Calin Day

Відгук на ALERT Protective Services

Уникайте служб захисту від сповіщень. Якби я міг с...

Уникайте служб захисту від сповіщень. Якби я міг сьогодні вийти з угоди з ними, я б це зробив, і з радістю.

Ось чому:

П’яний водій збив машину в ніч на четвер перед моїм будинком. Ми натиснули на дверний дзвінок, щоб записати інцидент, і він не зміг записати. На щастя, ніхто не постраждав сильно, і вони спіймали водія, який залишив місце події. Це могло піти іншим шляхом, погано, і ми не мали б про це відео. Щоб усунути проблему, ми зателефонували Alert, щоб з’ясувати, чому система, за яку ми платимо, не працювала, і нам сказали, що повинен вийти технік. (Підказка для професіоналів: сюди входить плата за обслуговування в розмірі 100, яка не була оголошена заздалегідь. Слово „плата за обслуговування та деталі“ може використовуватися, а може і не використовуватися.)

Ось чому Alert повністю запускається зараз:

1. П’ятихвилинний сервісний візит, після чого технік увійшов у бездротовий дзвінок і перезавантажив його, щоб вирішити проблему. Потім я дізнався, що 100 доларів, з яких мені було стягнено цю "послугу", можна було здійснити віддалено (і, за словами Говарда, з яким я спілкувався в Alert, щоб поставити під сумнів цю плату за "відвідування служби"), нібито це було спробовано і не вдалося, коли здійснено початковий дзвінок. Це не змінює того факту, що технічному персоналу знадобилося цілих п’ять хвилин, щоб зарядити мені 100 баксів чимось, що могло бути виправлено дистанційно.

2. Потрібно було 40 баксів і 7 днів, щоб отримати акумулятор для системи (яку мені довелося встановити до речі), яка повинна була надійти за 1-2 дні. (У системі, яка навіть не повинна використовувати звичайну, що не підлягає переробці, батарею, що не підлягає переробці.)

3. Мені не сказали телефонувати до їхніх офісів, щоб поставити нашу систему на "випробування", якщо в будинку проводяться роботи, щоб вона не викликала пожежну охорону, оскільки підвісний стельовий вентилятор спрацював і зробив саме це.

4. Якщо ви турбуєтесь використовувати Alert, зробіть зауваження, що ви не можете вийти з контракту, якщо не сплатите 80% від його вартості, і - ось кікер - надішліть письмове повідомлення про скасування за 30 днів до його закінчення. О, і, мабуть, повідомлення можна надіслати лише за 30 днів до того, як я спробував повідомити їх зараз і мені грубо сказали: "Я не можу розмістити на вашому рахунку нотатку про скасування на наступний лютий".

5. Їхні техніки не змогли розширити мою мережу Wi-Fi Comcast Business до мого гаража для датчиків або камер. Мені довелося встановити власні камери на все місце. (На щастя, мої камери в будь-якому випадку кращі та дешевші за їхні непомірні ціни.)

Сидячи тут, я обмірковую свої законні варіанти скасування послуги, яка спричинила більше головного болю, ніж вирішила.

Як той, хто сам працює в довідковому бюро, бездоганної служби обслуговування клієнтів, яку я отримую спереду та під час зворотних дзвінків (або взагалі відсутність зворотного дзвінка в одному випадку), достатньо, щоб знайти іншого постачальника для ваших потреб у домашній безпеці.

Будьте в безпеці, шановні читачі! Це там по-дурному.

Перекладено