Patrick Keating

Відгук на Sears Holding Company

Я спочатку писав цю публікацію 14.06.18: Ця публік...

Я спочатку писав цю публікацію 14.06.18: Ця публікація на 100% прозора щодо мого досвіду роботи з майстром з двигунами Briggs & Stratton, придбаним у Sears.

Я вже давно використовую вироби Craftsman, і завжди думав, що вони "ОКЕЙ". Я використовував їх завдяки тому відчуттю компанії "Мама і папа", бо мій дідусь завжди використовував їхні продукти, тому прищеплював мою довіру та відданість, досі.

Минулого року я придбав нову косарку Craftsman (одну з найвищих моделей) та тример. Наразі протягом цього року дві косарки мають Зламаний та один тример.

Я придбав їх у Sears, перша косарка загинула при легкому використанні приблизно за 80 днів. Я використав його приблизно 10 разів, повний газу та нафти, почав працювати надзвичайно грубо, і мені було б важко стартувати. Косарка скосила близько 10 футів сухої низької трави, перш ніж вона загине. Я взяв цю косарку в Сірс, яка її замінила, навіть після того, як я пробігся, намагаючись сказати, що це "Користувач спричинений", врешті-решт він був врегульований і замінений.

Приблизно через 3 тижні мій триммер майстра помер, навіть не запустився. Повернув тример назад до Sears, і його замінили без запитань.

Зараз близько 20 застосувань у моїй новій косарці, те саме. Цього разу з вихлопних газів виходив вогонь і димова стежка, що піднімалася на 30-60 футів у повітря. На щастя, моя трава зараз зелена, і вона не загорілася, і я мав в наявності вогнегасник. Я зателефонував за номером, вказаним для Craftsman, але він направив мене до лінії Sears, оскільки саме там була придбана косарка. Я пояснив ситуацію представнику по телефону, який сказав мені, що він передасть цю інформацію інженерній групі, а також подасть форму безпеки. Він також сказав мені, що я можу повернути косарку в будь-який Sears, і вони замінять або повернуть мені гроші, не задаючи питань.

Через тиждень я відвожу свою косарку в Сірс, і там я цілком пробігаюся. Вони пояснили, що "ніколи не чули про цю заміну, оскільки поза 30 днів вони не могли мені допомогти", вони зв'язалися зі своїм керівником магазину, який сказав їм, що вони не можуть замінити косарку, і мені доведеться відвезти її в ремонтний центр .

Я пояснив свій телефонний дзвінок представнику Sears і те, як вони сказали, що я можу отримати заміну або повернути гроші через ситуацію. Вони сказали мені, що ця людина помилялася, і єдине, що я міг зробити - це відремонтувати її. Розчарований, я зателефонував за номером, вказаним на сторінці майстра, і натиснув "3" для Sears.

Той, хто телефонував, говорив мені те саме, що говорив мені магазин, поки я не сказав їм, що я вже телефонував, і те, що сказав мені попередній представник. Після того, як представник зрозумів, що мене теж збрехали, вона передала мене своєму менеджеру.

Менеджер сказав мені те саме, я попросив зняти телефонний дзвінок із первинним представником, оскільки всі дзвінки фіксуються. Я також попросив контактну інформацію їхніх юристів.

Я НІКОЛИ НЕ БУДУ ПОКУПАТИСЯ ЗНОВУ В SEARS, І НІКОЛИ НЕ БУДУ КУПИТИ ПРОДУКТИ РЕМЕСЛІВ, рекомендую робити те саме. Якщо у вас були подібні проблеми, будь ласка, повідомте мене, щоб я міг передати цю інформацію своєму юрисконсульту.

Дякую і до побачення Sears, Craftsman та Briggs & Stratton

Оновлення 18.07.18: Після численних телефонних дзвінків (принаймні 24), а потім, перебуваючи в режимі очікування більше години, 4 години загального телефонного часу, я нарешті подумав, що моя проблема вирішена. Представник повідомила мені, що вона розмовляла з керівником магазину біля Sears біля того, у якого я придбав свою косарку (оскільки вона закрилася), і що вони вирішили замінити мою косарку, якщо я отримаю квитанцію. Я сказав представниці, що шукатиму квитанцію, і тим часом вона надішле мені копію електронною поштою. Вона сказала мені, що отримання квитанції може зайняти 4–24 години, а через 24 години - квитанції. Знову зателефонуйте Сірсу, поговорили з тим самим відділом, вони не записали мого дзвінка. Наступним кроком було зателефонувати в магазин і поговорити з керівником магазину, представник якого сказав мені, що вона спілкувалася. Після розмови з керівником магазину вони сказали мені, що ніколи ні з ким не розмовляли.

Перекладено