Josie Campolo-Kierce

Відгук на DoubleTree Hotel & Miami Airpo...

Якби я не міг дати цьому готелі жодної зірки, я б....

Якби я не міг дати цьому готелі жодної зірки, я б. Ми з подругами забронювали тут 2 ночі через Expedia 2 тижні тому до круїзу, який ми їхали. Ми знали, що наш рейс прилетить після опівночної реєстрації в суботу, тому протягом тижня, що передував нашій поїздці, ми робили належну розбірку, щоб повідомити готель. Оскільки ми бронювали через Expedia, вони змусили нас зателефонувати в Expedia, щоб повідомити їм цю інформацію. Expedia запевнив нас, що вони зв’язалися з готелем, і підтвердили, що нас чекатиме кімната. У день нашої подорожі, під час нашого виїзду близько 20:00, ми зателефонували безпосередньо в готель, щоб ще раз повідомити, що наш рейс прибуватиме після півночі. Нас запевнили, що це добре, і наша кімната буде чекати. Коли ми приїхали до нашого готелю близько 1:30 ночі, жінка, яка працювала на столі, "вибачилася за незручності, але вони повністю заброньовані на ніч". Коли вона відкрила наше бронювання, вона згадала, що в нашому акаунті немає приміток про БУДЬ-ЯКІ попередні дзвінки для порятунку нашої кімнати / нашого пізнього прибуття. Потім нам довелося показати їй наш журнал викликів, але знову "нічого вона не могла зробити, вони були повністю заброньовані". Тож ось 3 молоді жінки, які вперше подорожують самі, ніде зупинитися. Вона нам повідомляє, що у неї є кімната, але в кімнаті ТІЛЬКИ є висувний диван (нас 3, тому не впевнені, як це буде працювати), і у них немає розкладних ліжок. Ми погоджуємось, ну, ну, нам НІДЕ МІСЦЕ СТАТИ! Зараз ми близько близько 2:30 ранку, коли ми потрапляємо до кімнати, яка є прибудовою кімнати люкса. Звичайно, одна висувна кушетка з матрацом розміром ЛЮБО, ніж двоспальне ліжко. І на довершення, коли ми витягуємо ліжко, на ньому НЕ залишається постільної білизни, а лише порожній, брудний, забруднений матрац. Ми вже спілкуємось із Expedia, коли потрапляємо до нашої кімнати, щоб пояснити ситуацію, оскільки ми дуже хочемо і заслуговуємо на повернення наших грошей за це ночівлеве проживання. Expedia підтверджує, що вони є примітками в акаунті Expedia, що вони говорили з готелем на початку цього тижня про наш пізній прибуття та порятунок нашої кімнати. Відповідь, яку Expedia отримує від стійки реєстрації готелю, нічого не можна зробити, поки менеджер не прийде наступного дня, тому нам слід "трохи відпочити". Відпочиньте на брудному матраці без подушок, ковдр та простирадл HAHA. Ми заходимо до столу, щоб просити ці предмети, і вони послали охоронця, щоб запитати, що нам потрібно. На даний момент це близько 3-3: 30 ранку. Цей джентльмен був приємним і дуже корисним. Він (якнайшвидше) зібрав ковдри та подушки, і, що ви знаєте, він зміг знайти розкладне ліжко, якого нам раніше казали, що його немає. Коли ми дістанемо постіль / ліжко, ЗАКУПИМО СВІЙ КРОВІТЬ і ляжемо, це між 4-4: 30 ранку.

Вранці (після ледве 4 незручних годин сну) ми спускаємось до стійки реєстрації та просимо поговорити з менеджером. Менеджера не було в той день (неділя), але там був начальник зміни і дав нам безкоштовні картки на обід (що дорівнювало приблизно 12 доларам за карту) і сказав, що залишить записку для менеджера. Ми також потрапили в оригінальну кімнату, в якій ми мали бути після прибуття. Тим часом Expedia все ще намагається довідатися менеджера, якому, як їм сказали, буде вранці в неділю. Ми вирушаємо до нашого круїзу рано в понеділок вранці, а після повернення, ми повідомляємо Expedia, що наш запит на повернення грошей за перше ночівлі було відхилено! Буквально божевільний! Ми також надіслали ще кілька запитів і дзвінків, які всім продовжують відмовляти. Це HILTON, а не якийсь дешевий мотель. Нас лікували і залишали спати, як вуличних щурів, і платили понад 140 доларів за те перебування ночей. Якщо ви хочете отримати жахливий досвід обслуговування клієнтів, який майже не відповідає за помилки, сміливо залишайтеся тут. Однак ми з друзями уникнемо Хілтон за всяку ціну! Я повідомлятиму про цю ситуацію BBB!

Перекладено