Відгук на Mark Miller Toyota

2020-8-11 21:26:26

TL; DR

TL; DR
Співробітники служби зламали лобове скло, намагаючись зафіксувати пломбу, і намагалися уникнути відповідальності, кажучи, що воно спочатку було зламане.
----------------------------------------------

** ОНОВЛЕННЯ ** Відповідь, яку я отримав від Анжели Гертіно після розміщення своїх відгуків, просто підтверджує, що це компанія, якій не можна довіряти. У своїй відповіді Анжела пообіцяла, що "з вами зв’яжеться один із наших менеджерів служби". Я ніколи не отримував жодних дзвінків від їх представників щодо мого негативного досвіду, і така поведінка просто підриває їх репутацію.
**********************

Послуга, якої ви ніколи раніше не відчували: "Ось ваша машина, сер! Ми знаємо, лобове скло зламане, але це ваша вина, тому що ви обрали нашу послугу"

Назва саркастична, але ось вся історія.

12 травня: Я залишив свою машину в службі Mark Miller Service (Солт-Лейк-Сіті), щоб перевірити кілька проблем, включаючи облуплене ущільнення лобового скла. Як додаткове зауваження, у мене є нова Toyota Corolla, яка все ще перебуває на гарантії.

13 травня: Я приїхав забрати машину. Я отримую ключ від машини у портьє, і те, що я бачу, - це величезна тріщина на лобовому склі, що починається з місця, де було знято ущільнення. Звичайно, вони виправили ущільнення, але тріщина була чимось новим. Хлопець із служби намагався переконати мене, що так було, коли я залишив свою машину в сервісі.
Після моїх скарг вони зателефонували менеджеру, якому першими словами було "Давайте поділимося ціною, щоб це виправити". Я був абсолютно впевнений, що лобове скло було в ідеальному стані, коли я виїжджав з машини. Більше того, я звернув увагу на те саме місце, де починалася тріщина, тому що саме це місце я попросив виправити герметизацію.
Менеджер зробив сміливий крок і показав мені документ про те, що вони отримали мою машину з уже розбитим лобовим склом. Я не прийняв цей аргумент, оскільки документ не був підписаний мною, і він, очевидно, був створений після роботи служби.
Тоді менеджер зателефонував працівникові, який обслуговував машину, і той хлопець зізнався, що випадково зламав лобове скло (містер Менеджер, чому ви не зателефонували йому раніше? Ви навіть знаєте, що відбувається у вашому відділі?).
Менеджер вибачився, але відмовився замінити скло оригінальним лобовим склом Toyota з офіційною причиною: "це коштує 1200 доларів, і ми не можемо собі цього дозволити". Тож я залишився без вибору, і ми домовились про заміну лобового скла до понеділка 8:00 ранку.

16 травня, 8.30: Звичайно, вони не замінили лобове скло до того часу, коли ми домовились.

17 травня: замінено лобове скло, але на капоті є ознаки клею та подряпин. Вони пообіцяли замінити капот у четвер, але за найкращими традиціями служби Марка Міллера Toyota я все ще чекаю їхнього дзвінка.