Jason Westfall

Відгук на duke automotive

Не знаю, з чого почати з цього. Я скажу, що Беккі ...

Не знаю, з чого почати з цього. Я скажу, що Беккі є абсолютно найкращим представником служби обслуговування клієнтів у Duke, і це, безумовно, найвища точка у відділі обслуговування. Я впевнений, що якби у вас було 5 Беккі, я б сьогодні дав вам свій бізнес. Зважаючи на це, я прийняв рішення не надавати Duke обслуговування мого автомобіля після діагностичної перевірки, яка виявила проблеми, які виникали у мого автомобіля, але ніколи не торкався основних проблем, для яких я брав свій автомобіль в експлуатацію. Я не впевнений, що з моєю машиною щось було зроблено, крім підключення комп'ютера та зняття шин. Начебто мені здається, що мені зірвали 99 доларів - так, я пройшов діагностичну перевірку. Так, моя машина потребує роботи. Я дуже мало впевнений у результатах. Проблеми, які виявила ваша діагностична перевірка, у разі їх усунення призвели б до того, що транспортний засіб був в аварійному стані в небезпечному стані на дорозі. Я вирішив поговорити з Річардом, менеджером відділу обслуговування, якому я сказав, що маю проблеми з якістю обслуговування. Я заявив, що сервісний технік не вирішував проблем, з якими я звертався до двох різних представників служби обслуговування клієнтів, і замість того, щоб запропонувати рішення, коли я сказав йому, чому я маю погані очікування і був незадоволений сервісом, сказав, що мені потрібне інше призначення для технічного персоналу що спеціалізується на передачах, коли каскадні наслідки інших проблем могли бути вирішені з метою визначення курсу дій. Якби моя дружина забрала цю машину до вашого сервісного відділу, і я не мав би зателефонувати на відповіді вашої технічної служби та менеджера, вона заплатила б близько 1700 доларів за керування автомобілем, котрий передача вийшла з ладу при перевезенні до іншого сервісного відділу дилерів сьогодні вранці . У вашого бізнесу є деякі проблеми, і я настійно рекомендую клієнтам бути критично налаштованими на будь-які послуги, що надаються вашим дилерським центром, забезпечуючи перевірку та подвійну перевірку. Якщо ви або ваша команда хочете обговорити цю діяльність, я був би радий. Зрозумійте, хоч ви не отримаєте мого бізнесу, бо тут довіра до Дюка. Це для мене теж відмовно, тому що я живу відразу за Герцогом, це зручно в моєму домі, і я володію продуктами ГМ. Натомість я вирішив віддати свій бізнес Холу у західному відділенні за 20 хвилин.

Перекладено