Krissy Saunders

Відгук на The Fairmont Sonoma Mission In...

Надзвичайно розчарований - Вів велику групу друзів...

Надзвичайно розчарований - Вів велику групу друзів до спа-салону на мій день народження. З того моменту, як ми прибули, послуга не виправдала наших очікувань щодо скасованих зустрічей за 5 хвилин до процедур, без реального проживання, до їжі та напоїв, які потрібно було дуже довго подавати. З усім цим можна впоратися, але потім сталося щось жахливе, і персонал впорався з цим дуже погано.

Стало холодно, тому ми перебрались у ритуальні басейни для купання. Група нашої групи зупинилася біля відкритої гідромасажної ванни перед тим, як зайти, де ми виявили кал у багатьох місцях біля гідромасажної ванни. Ми сказали співробітникам спа-центру та персоналу спа-центру, що вони зателефонували до обслуговування. Нічого іншого не було зроблено негайно, щоб вибачитися за наші висновки.

Незабаром інша людина з групи виявила кал у головному ритуальному басейні для купання. Потім одного разу всі придивились уважніше, ми зрозуміли, що вона прилипла до стіни під водою та в стоці під моїми ногами. Ми знову поінформували персонал.

Лише коли хтось із нашої групи пішов говорити до бюро спа, тоді вони запропонували денні пропуски, щоб повернутися ще один день. Очевидно, що повернення не було у нас в голові.

Дещо пізніше, коли група готувалася покинути приміщення, був посланий співробітник, щоб переконатися, що ми були "щасливі" перед тим, як ми пішли. Ми запропонували їм принаймні скласти нашу їжу та / або процедури. Того дня ми витратили там багато грошей і хотіли б, щоб ми могли їх забрати назад. Після розмови зі своїм начальником дівчина повернулася, запропонувавши приготувати їжу.

Це була серйозна проблема hazmat. Я випадково був у 6 місяці вагітності, і зараз я потрапляв під дію людських фекалій разом з дівчатами у моїй групі та всіма меценатами, які були в спа-центрі того дня.

Один із членів моєї партії передзвонив наступного дня, лише сказавши, що це гарячі ванни, а це шоколад у ритуальному басейні для купання. Думаю, ми всі знаємо різницю між ними. Я передзвонив наступного дня, щоб обговорити цю ситуацію з менеджером курорту, і вона НІКОЛИ не відповіла мені на дзвінок. Щонайменше грубо.

Я живу в Сономі і не збираюся повертатися до Фермонта, і я б не пропонував це робити комусь іншому. Я також вважаю, що відповідальність Fairmont полягає в тому, щоб: а) інформувати всіх, хто зазнав впливу, та б) складати процедури, які проводились там того дня. Це найменше, що вони можуть зробити для того жахливого досвіду, який ми мали.

Перекладено