Stefany Sanders

Відгук на Jim Ellis Buick GMC

Оновлення: опублікувавши огляд нижче як 1 зірку, н...

Оновлення: опублікувавши огляд нижче як 1 зірку, новий керівник команди менеджера служби зателефонував мені і повідомив, що він новий і працює над сервісним тренінгом та тренінгом для команди, яка раніше, можливо, не мала такої підтримки. Він вибачився, пояснив, що вони мали зробити, і додав безкоштовну заміну масла на мій рахунок, щоб повернути мене. Я оцінив цей жест і хотів повідомити, як це вийшло.

=======

Я потрапив у дорожньо-транспортну пригоду, яка вибухнула мою шину на моєму Buick, тому мені довелося відвезти його в автосалон, щоб отримати новий. На передній стороні водія була запасна частина, і коли вона була включена, індикатори Traction Control та ServiceTrac (?) Запалились. У дилерському центрі я запитав, чи не подивляться вони це, і всі троє менеджерів сервісного центру погодились, що це пов’язано з запасною частиною, і вони просто вимкнуться, коли замініть шину.

Я взяв машину вдень і, їдучи додому по шосе, помітив, що моє рульове керування вирівняно. 12 годин на колесі повернули на 10, щоб їхати прямо! Я зателефонував, щоб запитати, чи перевіряв хтось вирівнювання після заміни шини на машині, яка потрапила в аварію, і вони сказали, що ні - це не запитувана послуга. Що?? Навіть якщо він додатковий, чому б йому не перевірити і не зателефонувати, щоб сказати, що вони рекомендують вирівнювання?

Крім того, ці ліхтарі не вимикалися. Насправді обидві системи потребували обслуговування. Менеджер служби нічого з цього не згадав, перш ніж дозволити мені поїхати.

Коли мене затримують під час дзвінка Джиму Еллісу Бьюїку, немає музики, яка зберігається, є повідомлення про маркетинг. Повідомлення голосне та чітке: Джим Елліс - сімейний бізнес, успішний завдяки чудовому обслуговуванню та якості роботи. Не цього разу! І щоб бути відвертим, не будь-коли я коли-небудь відвідував. У майбутньому я не повертатимусь до цього дилерського центру для обслуговування, здачі, придбання чи чогось подібного. Це просто ніколи не є позитивним досвідом. Я завжди залишаю напівзадоволений, але розчарований.

Перекладено