Alexa Williamson

Відгук на MyLoanCare

Я - Кредитний директор і здійснив рефінансування д...

Я - Кредитний директор і здійснив рефінансування для клієнта. Після закриття сервіс змінився на Loan Care. Мій клієнт зателефонував мені, сказавши, що їй призначили нову адресу для відправлення своїх платежів новим службовцем. Потім платіж було повернуто. Вона зателефонувала, і вони сказали їй надіслати його на іншу адресу, що вона і зробила, після чого відбулася оплата наступного місяця за цією ж адресою. Вони прийняли один із двох платежів, а другий повернули їй назад. Ніхто з компанії не може сказати ні їй, ні мені, чому так сталося. У цей момент я спробував вступити від її імені і сказав, що вони не повинні мені нічого говорити, оскільки я не на рахунку. Члени служби обслуговування клієнтів нічого не варті і грубі. Клієнт не повинен робити 3 телефонні дзвінки та отримувати 3 різні дані, щоб просто здійснити іпотечний платіж щомісяця.

Перекладено