Michael Toulouse

Відгук на Renaissance Woodbridge Hotel

НЕ ОЧІКУЙТЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ БУДЬ-ЯКОЇ ДОБРОЇ ПРАВІЛ...

НЕ ОЧІКУЙТЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ БУДЬ-ЯКОЇ ДОБРОЇ ПРАВІЛЬНОСТІ ТА ПІДТРИМУЙТЕ, ЯКЩО У ВАС БУДУТЬ НЕБЕЗПЕЧНІ - Скарги падають на глухі вуха !!!

Я був у помешканні чотири ночі. Я зателефонував після третього ранку, щоб попросити нову чашку кави на стійці реєстрації, а також додатковий шампунь. Мені сказали, що черговий був єдиною доступною особою, тож це займе певний час. Я запропонував сам піти до стійки реєстрації, щоб підняти чашку та нанести шампунь, і мені сказали, що вони будуть готові протягом години. Через годину - на стійці реєстрації навіть не підозрювали, що я зробив прохання. Досить справедливо. Я знову попросив нову одноразову чашку для кави та заміну туалетних приналежностей. У цей момент агент на стійці реєстрації став надзвичайно грубим - сказав мені, що він повинен точно знати, які туалетно-косметичні засоби, які я вимагаю, інакше він не міг виконати прохання і що персонал готелю не мав права в мою кімнату. Я був здивований такою реакцією та зазначив, що я пробув 4 ночі загалом, і що я не вважаю це необгрунтованим запитом, враховуючи невеликий розмір пляшки з шампунем та одну кавову чашку. Знову агент вимагав точно знати, що мені потрібно. Після цього гарячого обміну я терпляче пояснив, що хочу нову одноразову чашку кави та шампунь, і мені сказали, що їх привезуть до моєї кімнати до кінця дня.

Я повернувся до своєї кімнати після роботи, щоб знайти один рулон туалетного паперу, що сидів біля дверей кімнати. На цей момент я все ще хотів кавову чашку та шампунь і прокоментував це, а також свій неприємний досвід через веб-сайт Marriott як по телефону, так і письмово. Мені сказали, що зворотній зв’язок буде негайно переданий в готель, і керівництво буде стежити за мною.

Жодного разу я не просив туалетного паперу - агент явно веселився за мій рахунок, і я вважав, що це одночасно і образливо, і соромно. (Наступного дня рулон туалетного паперу перемістився від підлоги до внутрішньої сторони прозорого пакета, приклеєного до дверей моєї кімнати). Мене турбує далі повна відсутність відповіді, яку я отримав від Marriott / Delta Woodbridge Hotel, незважаючи на неодноразові неодноразові подальші дії. Це смішно.

Зверніть увагу, що якщо ви зупиняєтесь у цьому готелі - станом на 19 вересня 2020 року є такий статус:

Басейн - відкритий 10:00 до 19:00 (удачі їхати туди, якщо ви насправді працюєте) і закрито, коли досягнемо потужності

Тренажерний зал - відкритий, але половина обладнання відмічена

Ресторани - Зачинено

Обслуговування номерів - закрито

Очевидно, можливість отримати нову одноразову чашку для кави або нову пляшку шампуню - закрито

Хоча я розумію, що це не розкішне житло - я відчуваю, що мій запит на додаткові предмети туалету та кави дуже відповідав моєму чотириденному перебуванню. Я вражений реакцією, яку я отримав на цей запит, а також відсутністю подальших заходів щодо цієї зустрічі.

Перекладено