Vince Green

Відгук на Crown Honda of Southpoint

Оновлення 5/11/16: Майкл, менеджер служби, зателеф...

Оновлення 5/11/16: Майкл, менеджер служби, зателефонував мені і попросив дати другий шанс на мою послугу 30 тис. Ми балакали про досвід, і я пішов на подальші дії, щоб отримати фільтри / гальма. Він сам обробляв послугу та повідомляв процес про це зі мною. Я отримав хороше зниження вартості подальшого спостереження. Трохи відновив мою віру. Я розгляну можливість повернутися до майбутньої служби, але буду дуже пильний про досвід. Позначення 1 зірки до 3.

Зазвичай я не пишу відгуки, але відчував, що мені потрібно це опублікувати. Я не купував свою машину у Crown, але раніше я обслуговував свій Accord. Мій попередній досвід обслуговування був хорошим, але сьогоднішній день був надзвичайно розчаровуючим. Я пішов на просту зустріч із заміною масла і пішов із кислим смаком до служби Crown.

Зателефонував представник служби, і я призначив зустріч о 19:00 на нічний слот. Поки що добре, приїжджайте о 6:40, вони мають мою машину ззаду о 6:50. Коли я їду? 9:55. Через 3 години після того, як я доставив свою машину, і все для простої заміни масла та безкоштовної мийки. Я не вимагав нічого іншого, навіть $ 600 + натискання представника служби швидко натиснув і постійно додавав до квитка на послугу пробігу 30 тис., Що я відмовив, оскільки він навіть не пропонував домовлятися чи перевіряти, чи є Угода. Призначення обіцяли через 1,5 години, що зі мною добре. Я можу дивитися телевізор і читати газети, не проблема.

Це зайняло трохи часу, близько 8:30, і я подумав, чи це тому, що це здавалося зайнятим, тому я почекав ще трохи. Я хотів надати службі Crown сумнівів, оскільки їх попередні зусилля були добрими. Представник служби був навколо розмови з іншим клієнтом у полі зору зони очікування. Я багатозначно обійшов зону очікування клієнтів, і я помітив, що він розмовляв близько до дверей зони очікування з іншим представником, але я залишився непоміченим, хоча в районі залишилося лише 2 клієнти. Ви хочете довірити, що представники служб роблять все, що можуть (їм, мабуть, доведеться змиритися з великою кількістю горя). Мені не було куди поїхати, тому я чекав більше. 9:40 хітів, і представник нарешті закликає мене до сервісного кіоску, кажучи: "Містер G ****, я можу поговорити з вами про вашу машину?" і я думав, що вони знайшли щось не так із Accord.

Виявляється, сервісний представник передав мої ключі для обслуговування, і якось це перейшло до деталізації, і вони почистили його і нанесли на нього якийсь герметик ще до того, як він дістався техніку із заміни масла. Серед цієї плутанини представник служби передав мій службовий квиток іншому представнику, оскільки він пішов на перерву на обід і "припустив", що я вже пішов, оскільки квиток на обслуговування був завершений. Не те, щоб я гуляв по зоні очікування служби на простому майданчику 60+ хвилин, навряд чи з якимись іншими клієнтами, або що йому потрібно було лише стежити за своїми квитками, що повертаються з перерви, або я міг попросити перевірити, чи технічні працівники робиться ззаду. Ця відсутність подальших заходів була незрозумілою. Я можу зрозуміти, чи місце було заповнене, але його вже не було.

Я віддячу йому за те, що він вибачився і не брав плати за заміну масла. Він не зневажливо ставився до цього питання, тому є певна надія на представника. Я не буду знати про зовнішню частину машини цього "герметика" до завтра, оскільки зараз ніч. Послуга прибирати машину була неякісною, салон був витертий, але ціле ведуче колесо пропущено. Зони жолобів склоочисника також не очищені.

Я міг жити в цей момент, але я був досить тихим, попросив роздрукувати мою послугу, сказав представникові, що я був надзвичайно розчарований і пішов.

Я не можу рекомендувати обслуговування в цьому дилерському центрі, моя довіра та впевненість у їх обслуговуванні були знищені цим наглядом за обслуговуванням клієнтів, увагою до деталей та поганою пранням. Хтось може сказати: "Бу-ху, плач через заміну масла", але я просто думаю, що про це потрібно сказати. Думаю, зараз ваша послуга там потрапить або пропустить.

Перекладено