Timothy Luk

Відгук на Commune Hotels + Resorts

Сам відпочинок у Fairmont San Fran був звичайним, ...

Сам відпочинок у Fairmont San Fran був звичайним, але мене турбує їх обслуговування клієнтів та те, як вони обробляли процес виставлення рахунків та виписки.

Під час реєстрації я просив заплатити готівкою (долари США) за нічну стоянку при виїзді. Однак під час виїзду мені повідомили, що вони вже виставили мені рахунок напередодні ввечері на моє прохання. Тому, коли суму повернули на мою картку, я повинен був сплатити курсові збори за дороге паркування, яке ніколи не повинно було стягуватися з моєї картки.

Тут все стає химерним. У хронологічному порядку Служба обслуговування клієнтів Fairmont надіслала мені електронною поштою такі окремі електронні листи:

1. Fairmont: "Будь ласка, дайте 7-12 робочих днів, щоб повернення коштів з’явилося у вашій заяві".

Я: Зачекавши місяць, у моїй заяві нічого не з’явилося.

2. Fairmont: "Я бачу, що повернення коштів було оброблено з нашого боку. Якщо ви все ще не отримали відшкодування на своєму рахунку, я б рекомендував звернутися до вашого банку, щоб дізнатися, коли кошти будуть переведені на ваш рахунок".

Я: Після перевірки у моєму банку мій банк підтвердив, що нічого не було на утриманні.

3. Фермонт: "Наш відділ бухгалтерії перевірив ваше фоліо та рахунок, і виявив, що подарункова картка авторизована ... Наша команда Front Office не мала підтвердженої поштової адреси, щоб надіслати цю подарункову картку".

Я: ...

4. Fairmont: "На жаль, ми не можемо повернути кошти на вашу кредитну картку, оскільки оплата була здійснена готівкою. Щоб повернути гроші, ми можемо надати подарункову карту або написати чек. Випуск подарункової картки відбувається швидше варіант, оскільки виписка чека - це набагато довший процес з нашою системою бухгалтерії "

Я: ??? Однак Fairmont з самого початку зміг стягнути плату з моєї кредитної картки ...

Через 4 місяці цей готель досі не надіслав мені нічого для компенсації їх несанкціонованого стягнення плати, і тепер ігнорує всі мої електронні листи.

Перекладено