James G

Відгук на TROPICAL CHEVROLET CHRYSLER JE...

Я привіз свою ветеранку C7, щоб замінити деякі дет...

Я привіз свою ветеранку C7, щоб замінити деякі деталі, які я замовив раніше того тижня, коли призначив зустріч.

Після прибуття о 8 ранку, як було заплановано, радники служби не записали мого призначення. Пояснивши, що я був там і спілкувався з радником, який взяв мої дані і сказав, щоб я повернувся о п’ятій ранку в п’ятницю, але який не видав мені жодних документів, я відчув, що вони вірять, що я просто вигадую якусь історію ... ніби я піду і придбаю деталі у відділі запчастин, а потім їду 40 хвилин о 7 ранку в п’ятницю, щоб пограти в ігри.

Потім знадобилося 2 години, щоб потім сказати, що мені потрібно придбати додаткові 400 доларів деталями, які також потрібно було замінити.

Мене не дратують 400 доларів, мене дратує те, що знадобилося 2 години, щоб видалити 15 болтів, коли я був там першого ранку, тривалий час очікування, знову прискорений зовнішнім радником служби, який не зміг призначити належне призначення.

Загалом, я пробув там близько 4,5 годин, і це мало бути не більше 90 хвилин із очікуванням на додаткові частини.

Єдина причина, чому це не 1 зірка, полягає в тому, що панове в частинах, з якими я працював, були чудовими, і консультант служби, з яким я працював сьогодні, добре врятував те, що могло бути жахливим досвідом, відновивши стосунки з його увагою деталізувати різні деталі, які мені потрібно було замінити.

Важко підтримувати якісні стосунки з клієнтами, коли такі прості речі, як управління домовленостями, починають все з кислих нот.

Якщо mgmt читає це, я хотів би нагадати вашому обслуговуючому персоналу, що кожна взаємодія, незалежно від того, наскільки вона здається несуттєвою чи сприйнятливою, є важливою для досягнення більшої цілі, а саме задоволення клієнта.

Не найгірший досвід, який я мав у представництві, але, звичайно, не найкращий.

Перекладено