Mark Mahoney Відгук на Radisson Airport Hotel
Пробачте за довготривалий огляд. Готель Radisson в...
Пробачте за довготривалий огляд. Готель Radisson в аеропорту SLC - це, мабуть, найгірше, що я коли-небудь відчував від великої мережі готелів.
Я забронював дві кімнати для реєстрації 11.09.2020. Коли я прибув до готелю, мені здалося, що це дуже дивно, оскільки вестибюль був досить слабо освітлений, і нікого не було ні в холі, ні біля стійки реєстрації, ресторану чи вітальні.
Я постояв біля стійки реєстрації кілька хвилин і, нарешті, почав вітатися, привіт, хтось тут є. Через кілька хвилин із задньої зони вийшов джентльмен, несучи папірець, і запитав, чи не зарезервовано я, я відповів так, у мене є бронювання на дві кімнати. Він перевірив його список і сказав ах, так ти, я бачу твоє ім'я. Мені шкода сказати, але в даний час готель не може приймати жодних бронювань. Він пояснив, що була велика шторм, і що владою володіє лише вестибюль. Мене це трохи збентежило, оскільки того дня ми їхали 8 годин, і електронної пошти / телефону / SMS чи будь-якого повідомлення від них не було про те, що є проблема і що ми маємо знайти інше житло. Я запитав його, чому з нами не було жодного повідомлення чи зв'язку щодо скасування бронювання. Він просто сказав, сер, тому що немає живлення, ми не можемо телефонувати, ми не можемо отримати доступ до наших ПК. Я злився в цей момент. Це 2020 рік, лише тому, що цей веб-сайт НЕ має потужності, не означає, що служба бронювання GLOBAL від Radisson не могла зв’язатися зі своїми клієнтами.
Я запитав, чи повернено моє бронювання, і він сказав, що вони подбають про це. Або принаймні я думаю, що він сказав, що, оскільки я погано чую і маски не допомагають, нарешті, він мав акцент, який також не допомагав.
Через кілька днів я перевірив свій рахунок і не побачив кредиту в готелі, тому зателефонував у Radisson Reservations. Вони зателефонували в готель, але вони не відповіли, тому дали мені підтвердження # і сказали, що це вирішать приблизно за 7 днів. Через 17 днів, ні електронної пошти, ні дзвінків, ні повернення коштів, я зателефонував у готель і поговорив з Надімом, я пояснив йому ситуацію і заявив, що він піде поговорити зі своїм начальником і відкладе мене на утримання. Приблизно через 5 хвилин задзвонив телефон, і наступний за партою взяв слухавку і сказав так, як я можу вам допомогти? отже, я сказав йому, що чекаю на Надім, і він сказав, чи можете ви пояснити мені проблему? На мою думку, цього пана звали Сагар. В основному, я витратив наступні 5 хвилин на злість, бо все, що вони мені могли сказати, це зв’язатися з AGODA, туристичною компанією, яку я використовую для бронювання номера. Мої міркування полягають у тому, що AGODA не скасовувала, AGODA зробила свою роботу, Radisson SLC Airport Hotel - це компанія, яка зазнала невдачі. Я не притягаю їх до відповідальності за погоду, АЛЕ я притягаю їх до відповідальності за НІЯКИЙ зв’язок, не надаючи допомоги своїм клієнтам.
Оскільки споживач сподівається, що компанія зробить це право, я не просив нічого, крім них, щоб полегшити моє відшкодування. Щоб бути зрозумілим, я бронював через компанію бронювання, але компанія бронювання не скасувала мого бронювання, вони створили бронювання, готель повинен був повідомити їх, що вони повинні були закрити через сувору погоду, і негайно розпочав повернення коштів. Цього можна було уникнути, якщо готель щойно зробив наступне:
1 повідомити ЗАМОВНИКА про те, що вони не змогли виконати бронювання
2 ініціювати процес повернення коштів через свої партнерські мережі
Мені пощастило, я один із тих хлопців, які часто подорожують як заради бізнесу, так і заради задоволення. Я пробув незліченну кількість ночей по всьому світу, можу сказати це. Ви втратили мене як клієнта як для бізнесу, так і для задоволення, оскільки я не можу довіряти вам, що ви робите правильно.
Коментарі: