Tamika Wright Відгук на DoubleTree Crystal City
На сьогоднішній день найгірше лікування, яке я мав...
На сьогоднішній день найгірше лікування, яке я мав у будь-якому Hilton! Дозвольте мені розпочати, сказавши, що я зарезервував день народження моєї сестри (1 січня) та сім'ї на 2 двомісні номери. Після відсутності відповідей з боку сім'ї, я спробував скасувати 1 кімнату і зберегти 1, але додаток сказав мені, що я не можу скасувати (я член золотого статусу). Потім я зателефонував, щоб з’ясувати причину, і мені сказали, що скасувати це вже пізно, навіть не сплативши за ніч. Я перевірив свої електронні листи, і, мабуть, мав скасувати до опівночі 26 грудня ... 27 середини була середина дня, тому я не зрозумів великої справи. Вони намагалися передати мене менеджеру, але, звичайно, вона не відповіла і не передзвонила, залишивши мій номер на голосовій пошті. Я зателефонував ще раз, може, через 20 хвилин 20, щоб побачити, чи зможе вона отримати допомогу, чи вона буде доступна, оскільки, очевидно, менеджер повинен вирішити, хочуть вони штрафувати вас за пізнє скасування чи ні. Все ще нічого, тому я зателефонував у корпорацію, і вони затримали менеджера, і вона сказала їй сказати мені, що вона робить мені цю одноразову послугу і що іншу кімнату не можна скасувати ... Гаразд, час реєстрації настає. 31 грудня, новорічна ніч. Я йду до своєї кімнати і продовжую відкривати холодильник, щоб покласти в нього пляшку вина, але в холодильнику є запаси старої їжі та молока, і пахло справді погано. Я зателефонував на стійку реєстрації та сказав, щоб я пішов на 6-й поверх до іншої кімнати, і що хтось буде чекати, коли я дам мені іншу кімнату та нові ключі. Я йду на 6 поверх, а там нікого немає. Я зачекав близько 5 хвилин, а потім зателефонував на стійку реєстрації та повідомив, що хтось спустився за новими ключами ... отже, очевидно, з'явилася моя сестра (іменинниця), і вони дали їй ключі, оскільки я додав її ім'я до бронювання, так що це означало, що вони могли піднести мене до мене після того, як переїхати ... тому мені довелося зачекати ще 20 хвилин, поки моя сестра намагається знайти місце для паркування та пробитися до підлоги.
Я настільки вражений поганою послугою, тому що багато людей, здається, мали там чудові послуги, і я мав чудовий досвід у будь-якому іншому Hilton, в якому я коли-небудь бував. Я просто трапляюсь, це не зіпсувало нашу ніч та її день народження.
Коментарі: