Cherykov Valerii Відгук на ACNielsen Ukraine
Не задоволений послугою. Є з ким порівняти. Наприк...
Не задоволений послугою. Є з ким порівняти. Наприкінці листопада він зателефонував до офісу цієї компанії, уточнив, як і куди направити запит на придбання звіту. Надіслано за офіційною адресою компанії. Протягом 5 днів ніхто не передзвонював і не надсилав повідомлення. Він зателефонував собі - дівчина-адміністратор сказала, що мій лист прийшов, не потрапив у спам і був отриманий кимось там, у Нільсені. Але зараз грудень, і всі зайняті якоюсь своєю роботою - це виправдовує те, чому ніхто не потрудився відповісти мені, як потенційному клієнту.
Шановне українське керівництво AC Nielsen - навчіть своїх співробітників як працювати та налаштуйте обслуговування клієнтів.
Тепер про приклад. Того ж дня я надіслав запит конкуренту - компанії Euromonitor. Не до Києва, а до Вільнюса. Протягом 20 хвилин надійшла відповідь, і за годину менеджер набрав мені номер, погодився і через день провів віддалену конференцію, розглядаючи звіт, який нас цікавить. Так вони працюють в Європі та в Україні.
Коментарі: