Amber Plant

Відгук на THE GROSVENOR HOTEL VICTORIA L...

Відкритий лист до самого диявольського готелю, в я...

Відкритий лист до самого диявольського готелю, в який ми колись ступали:

Ми з партнером залишились у Grosvenor Victoria на наш ювілей 15 грудня 2018 року.

Кімната була заброньована під ім'ям мого партнера.

Під час нашого перебування ми зіткнулися з численними проблемами, серед яких:
- Отримання ключа від кімнати від чужої кімнати, коли вони були в ній.
- Наш заставу також було виділено не в ту кімнату.
- Повідомляючи про це співробітнику, вона жваво дисциплінувала відповідальну особу перед нами, неодноразово називаючи її некомпетентною і викликаючи у нас почуття незручності за викриваючу помилку. Вона також попросила записати наші повні дані картки на аркуші паперу, щоб "простежити платіж" (оскільки ми обидва працюємо у фінансовій галузі, це абсолютно смішно, що вона просила цю інформацію). З цього моменту ми відчували, ніби наші особисті речі небезпечні.
- Нам знову дали невідповідний ключ від кімнати, і тому ми не мали змоги отримати доступ до нашої кімнати вдруге. Нам довелося знову повернутися вниз, і цього разу вона супроводжувала нас ще одним ключем, який нарешті спрацював.
У цей момент вона щедро вибачилась і порадила, що "щось зробить" для нас. Потім вона пішла, і ми більше не почули від неї рішення щодо цієї величезної втрати нашого часу.
- Реєстрація зайняла у нас більше 30 хвилин, що, у свою чергу, запізнилось на попередньо заброньоване бронювання.
- Кімната "Делюкс", в якій ми зупинились, була повністю вкрита пилом, душ був переповнений, а ванна кімната була брудна. Пил став очевидним, коли вранці через вікно світило сонце, і ми з жахом знали, що спали в кімнаті, яку явно не прибирали.
- "Декоративний" телевізор у нашій кімнаті був подряпаний і майже повністю непридатним для використання - з щедрими трьома каналами, на які ми могли насправді налаштуватися, сигнал був настільки жахливим, що ми ледве бачили зображення, не кажучи вже про перегляд ранкових новин.
- Коли ми згадували вищезазначені питання під час виїзду, нам просто пропонували вершковий чай як компенсацію. Нам сказали, що повернення коштів не може бути здійснено. Мій партнер заявив, що це неприйнятно, і після трьох наступних образливих пропозицій нам врешті-решт пропонували половину від того, що ми повернули, у досить шаленому телефонному дзвінку від співробітника через кілька годин. Це було 16 грудня, і з тих пір ми не мали жодної листування та не отримували відшкодування. Ми були незадоволені цією пропозицією, але, мабуть, це було все, що можна було зробити.

Зателефонувавши, щоб попросити електронну адресу, на яку я можу подати офіційну скаргу, мені дали неіснуючу електронну адресу, імовірно, як приманку.
Мені повідомив один із керівників дежурних служб, що веб-сайт бронювання повинен був повернути нам гроші - ми тоді про це не повідомляли, а натомість сказали, що це відшкодування буде здійснено негайно.

Оскільки це питання стосується компанії, а не агента бронювання, я хотів би попросити, щоб Гуман зв’язався з ними, щоб переслідувати це, оскільки я не прийму цю компанію, покладаючи відповідальність на агентство бронювання, і таким чином подовжуючи цей і без того напружений процес.

Ще раз наголосимо ... Наразі ми все ще не отримали відшкодування!

Наші вихідні були зіпсовані цим жахливим досвідом, і на даний момент ми прагнемо повного відшкодування за це перебування. Я вважаю відсутність турботи з боку співробітників абсолютно неприйнятною, і я ніколи не буду рекомендувати це місце.

На протокол, я дав компанії три шанси з моменту нашого виїзду виправити свої помилки безрезультатно, і я не мав іншого вибору, окрім як залишити відгуки по всьому Інтернету, щоб попередити потенційних клієнтів ніколи не відвідувати це жахливо кероване місце.

Перекладено