Guangxishui Yang

Відгук на Furnitureland South, Inc

[tl; dr] Купив багато меблів у місцевому магазині ...

[tl; dr] Купив багато меблів у місцевому магазині в Північному Північному Південному минулому Різдві. На сьогоднішній день ще не було доставлено 2 меблів, 4 неякісні товари потрібно повернути / обміняти, а 3 інші меблі не зібрані через відсутність обладнання. Ми спали на підлогах місяцями через несподіваний ЖАХЛИвий досвід після продажу.

[Довга історія]
Наприкінці грудня вся наша родина прилетіла до Північного Південного океану і купувала у FLS протягом 3 днів. Після покупки нам сказали, що меблі надійде від 6 до 12 тижнів.

Через 2 тижні нам призначили менеджера облікового запису після продажу. Тоді на початку березня нас призначили на 1-у доставку (вікно на 2 тижні). Це пройшло добре (в основному), і більшість наших меблів були доставлені. 2 меблі не були встановлені через відсутність обладнання, а 5 поставлених вважаються неякісними. 1 інша меблі не була встановлена, тому що там був один предмет занадто великий, щоб його можна було перенести наверх. Хлопець із доставки сказав нам, що про всі проблеми буде повідомлено та розглянуто при наступній доставці, все, що нам потрібно було зробити, це нести великий шматок наверх самі (що ми зробили через кілька днів за допомогою друзів). Тоді ми були трохи розчаровані, але все ще мали надію на процес. Проте ми не знали, що це було, коли ПОЧИНАЛАСЬ КАСТОРА.

Друга доставка була запланована на середину березня лише з 1 меблями (двоярусне ліжко для дитини), компанія доставки називалась Deliveright. Буквально за кілька днів до дати доставки доставка була скасована, оскільки Deliveright стверджував, що вони "ніколи не отримували меблі від FLS". Ми поспілкувались із нашим менеджером облікового запису після продажу. Через кілька днів вона відповіла, що вона попросила нас зв’язатися з нашим консультантом з дизайну. Ми зателефонували і з’ясували, що це насправді проблема після продажу. Проте на той час проблема все ще не була вирішена: ніхто не знав, куди йдуть меблі, що передбачається доставити.

З нетерпінням чекаючи, ми нарешті мали справжню 2-ю доставку на початок квітня (вже минула оцінка за 12 тижнів). Під час доставки було доставлено 2 меблі (не двоярусне ліжко). Але хлопець із «Deliveright» відмовився встановлювати нерозібрані меблі з першого разу для нас, оскільки, як вони казали, «нам так не сказали». Ми чекали установки для нашого ліжка тижнями, і тоді нас дуже розсердили і вимагали невідкладної установки.

У п’ятницю вдень перед призначенням на суботню установку нам сказали, що зустріч має бути скасована, тому що вони ПРОСТО з’ясували, що їм потрібно двоє техніків для встановлення ліжка, тоді як вони призначили лише одного. ЧОМУ? Ми переконали хлопця зайти спочатку встановити інші меблі, в той час як хлопець не міг встановити нічого, тому що там все ще бракувало обладнання! Ми були надзвичайно розчаровані та з’ясували, що єдине, що ми можемо зробити як клієнт - це ЗАЧЕКАЙТЕ. Служба обслуговування клієнтів стверджувала, що вони не знали, де зникли апаратні засоби, і не мають уявлення про ETA.

Про що забули згадати, двоярусне ліжко нарешті було заплановано на початку травня. Це приблизно 16 тижнів з моменту придбання.

Кілька очевидних проблем у всьому цьому процесі:
- Менеджер рахунків після продажу повільно реагував (іноді нам доводилося чекати кілька днів, щоб отримати відповідь)
- Очевидно, проблема комунікації внутрішніх підрозділів
- Жахливе керування графіком доставки та встановлення (відміна в останню хвилину, лише 1 варіант часу доставки тощо)
- Не вдається відстежити всі меблі

Загалом, ми НЕ задоволені цим досвідом після продажу. Справа все ще триває, і ми будемо продовжувати оновлення. Дотепер проблеми ще не вирішені, і ми ніколи не знаємо, коли це закінчиться.

Перекладено