Brittany Walker

Відгук на InterContinental Montelucia Re...

Ми залишилися в Omni кілька тижнів тому для нашого...

Ми залишилися в Omni кілька тижнів тому для нашого дитячого місяця / перебування. Ми були дуже засмучені та розчаровані відсутністю обслуговування клієнтів, яке ми отримали, та рівнем компетентності персоналу. За день до того, як ми зареєструвались, я зателефонував, чи не зможемо ми здійснити ранню реєстрацію, і мені двічі повісили. Коли ми прибули туди, наша кімната не була готова, тому ми пішли до басейну. Пізніше того ж вечора, коли в нашій кімнаті хтось зайшов до нашої кімнати, побачив, що вона зайнята, а потім, нічого не кажучи, вийшов. Мій чоловік пішов подивитися, хто це, але вони зникли, як тільки він відчинив двері. Вони постукали через 5 хвилин, і коли мій чоловік пішов відчиняти двері, вони не впізнали себе, але сказали, вибачте, я не знав, що ця кімната зайнята. Зателефонувавши на стійку реєстрації та звернувшись до менеджера, вони заявили, що це, мабуть, був хтось із домашніх, але вони будуть розглядати це далі. Нам було дуже незручно, що менеджер навіть не знав, хто ходить і перевіряє кімнати. Потім ми пішли в Центр на вечерю пізніше тієї ночі і чекали 30 хвилин, поки офіціантка підійде, принесе нам води і дасть нам меню. У ресторані також було лише 5 людей. Коли вона підійшла, вона сказала пробачте, ось кілька меню, я повернусь, щоб прийняти ваше замовлення. Ми зачекали ще 15 хвилин, і вона більше не повернулася, тож вирішили встати та піти. Потім ми підійшли до Прадо, і господиня побачила, як ми підходимо, але вирішила поговорити з другою господинею, поки ми стояли там хвилин 5, і тоді до нас нарешті звернулись. Вона заявила, що вони були занадто зайняті, щоб прийняти нас тієї ночі, і що ми можемо їсти в барі. Ми платимо 400 доларів за ніч за проживання, а ми навіть не можемо їсти в готелі? Це не здається правильним. Нарешті нам довелося залишити готель, щоб повечеряти. Ми були надзвичайно розчаровані нашим перебуванням у Omni. Після наступного дня при виїзді менеджер заявив, що вони все ще не впевнені, хто зайшов до нас у номер напередодні ввечері. Як завдяки цьому ваш гість почувається комфортно на вашому курорті? Я чекаю набагато більше від такого престижного та відомого курорту. Пропоную також навчити Вашого персоналу обслуговування клієнтів.

Перекладено