Summer Husband

Відгук на The Signature at MGM Grand

Вам справді потрібно працювати над досвідом клієнт...

Вам справді потрібно працювати над досвідом клієнтів. У мене були такі проблеми:
1. Я намагався скористатися мобільною реєстрацією. Коли читач не зміг прочитати моє посвідчення, зворотного зв’язку не було. Ретроспективно питання полягало в тому, що мене не було в списку в кімнаті - був лише мій чоловік. Але відгуку від читача не було.
2. Я переїхав від мобільної реєстрації до стійки реєстрації. Одній людині допомагали. Шість співробітників сиділи за партою і робили різні речі. Я почекав 5 хвилин. Це засмучує.
3. Якщо у вас є повноцінна кухня в кімнаті, зробіть все, що вам потрібно, надавши кілька основ і все одно дотримуючись норм здоров’я. Коли я бачу повну кухню, я очікую, що в одній з шухлядок є штопор.
4. Якщо ви не збираєтеся надавати елементарне начиння, найміть достатньо людей для обслуговування номерів, щоб доставити штопор або келих потрібно менше 45 хвилин. Я зателефонував, щоб попросити одного, мені сказали, що це займе 30 хвилин, попросив, щоб це було швидше, сказали, що вони спробують зробити це через 15. Це зайняло 45 хвилин і додатковий телефонний дзвінок. Знову ж таки, особливо не те, що я очікую в кімнаті з холодильником, мікрохвильовою піччю та плитою.
5. Є гаряча вода.
6. З'ясуйте, як перевіряється ваш клієнт. Я попросив змінити номер, повідомивши, що гаряча вода буде лише епізодично доступна у моїй вежі лише у вихідні дні. На стійці реєстрації сказали, що немає проблем, просто спустися вниз, і ми перенесемо тебе до нової кімнати - дали мені новий номер. Коли я спустився вниз, вони сказали, нічого, ми не повинні дозволяти вам заїжджати спочатку. Ваш чоловік повинен зателефонувати за цим номером телефону і додати вас до кімнати. Я зазначив, що мені вже довелося переодягатися через відсутність гарячої води, мав ту саму кредитну картку, на якій платили раніше, і таке ж прізвище, як ім'я в номері. Без кісток. Я можу зрозуміти, що дотримуюся такої політики, особливо з огляду на нещодавні події, але це було б набагато простіше, коли я вперше зареєструвався.
7. Менеджер, з яким я розмовляв, не зацікавлений слухати мене. Він відрізав мене, коли я намагався говорити, і повторив, що вони повинні дотримуватися своєї політики безпеки. Я розумію його позицію, але було б легше, якби я відчув, що я почув.

Перекладено