Cristina

Відгук на Evergreen Lawn and Pest Contro...

Оновлення: Сьогодні завітав менеджер Майк, щоб пог...

Оновлення: Сьогодні завітав менеджер Майк, щоб поговорити про наші проблеми. Ми почуваємось набагато краще після розмови з ним. Він був добрим, обізнаним і розумів, чому ми стурбовані нашим газоном. Він придумав план виправлення неполадок і сказав, що ми можемо змінити техніків. Ми дуже раді, що існує план для вирішення наших проблем, навіть якщо для отримання результатів може знадобитися кілька тижнів. Ми не поспішаємо, ми просто хочемо бути впевненими, що рухаємось у правильному напрямку, і тепер я впевнений, що це так. Я оновив свій рейтинг на основі якості обслуговування клієнтів. Я знову оновлю оцінку зірок на основі результатів найближчими тижнями.

Ми використовуємо Evergreen для догляду за газонами, догляду за деревами та чагарниками та боротьби зі шкідниками. На жаль, наш досвід роботи з їх послугами був жахливим, особливо послуги з догляду за газонами.

Evergreen вперше почав обробляти нашу галявину після того, як ми встановили нову дернину Святого Августина на всій території. Вони вийшли та обробили газон через тиждень після його встановлення, тож це був чистий аркуш. Газон був 100% травою св. Августина, без бур’янів і мінімальними коричневими плямами. Зараз, лише через два місяці, газон має багато проблем. На території є кілька коричневих плям, трохи бур’янів, а багіаграс росте на досить багатьох ділянках. Їхня послуга є досить дорогою, тому я очікував, що вони зможуть запобігти цим проблемам або, принаймні, позбутися їх фактично. На жаль, це, здається, не так.

Ми зателефонували їм, щоб запланувати дзвінки на обслуговування вже 2-3 рази. Одного разу ми зателефонували про грибок, що росте по всій галявині. Це виглядало жахливо, і ми переживали, що це вб’є нову дерновину. Хосе, наш технік, вийшов і сказав, що це гриб сірого кольору, і що "це боляче око, але воно не зашкодить траві". Річ у тім, що я не хочу, щоб моя трава мала вигляд, якщо ми платимо Evergreen, щоб вона залишалася приємною. Хосе лікував грибок, і трава стала виглядати краще. Це було кілька тижнів тому. Сьогодні Хосе знову зайшов на черговий виклик служби, цього разу на коричневі плями у дворі. Поки ми говорили з ним про свої занепокоєння, він у 80% випадків уникав зорового контакту, не реагував на більшість занепокоєнь, які я підняв, і сказав мені, що "не збирається їхати зі мною туди-сюди" . Він також згадав, що йому довелося робити інші зупинки і не встиг продовжувати розмову зі мною. Він взагалі не дбав про наші занепокоєння, сказав, що газон виглядає "добре", і після того, як я запитав, чи є можливість скасування нашої послуги, він кілька разів закликав нас скасувати. Я сподівався, що він зможе допомогти газону, і що скасування не буде необхідним, але зараз я ще менш впевнений у їх здатності утримувати газон. Після цього досвіду я йому взагалі не довіряю дбати про наше майно. Йому просто до цього байдуже. Я прикріпив пару фотографій, щоб ви могли побачити коричневі плями в траві. Це те, що Хосе вважає "чудовим" після того, як буквально два місяці тому було поставлено нову, зелену дерну.

Хочу зазначити, що служба захисту від шкідників у приміщенні була чудовою, як і догляд за чагарниками. Однак догляд за газоном був настільки поганим, що я розглядав можливість скасувати всі їхні послуги. Я просто не можу повірити, що Хосе настільки байдужий щодо догляду за нашою галявиною і настільки грубий у своєму відмові від наших проблем. Мій партнер був присутній під час цієї розмови з Хосе, і він сказав, що радий, що я взяв на себе ініціативу, розмовляючи з ним, бо він не зміг би залишатися ввічливим після того, як грубо він поводився з нами. Крім того, зателефонувавши в офіс і попросивши зателефонувати у службу, Хосе з’явився на цілий тиждень пізніше, ніж сказали. Він сказав, що збирається направити керівника для вирішення наших проблем через пару тижнів, тому я оновлю цей огляд після того, як ми поговоримо з ним / нею. Сподіваємось, він / вона буде більше дбати про наші занепокоєння, і ми зможемо повернутися на правильний шлях разом з Evergreen.

На даний момент: Не пунктуальний, дорогий сервіс, байдужий і грубий технік, і мій газон все ще не виглядає приємно зблизька. На жаль, я взагалі не можу рекомендувати цю компанію.

Перекладено