Rebecca Pierce

Відгук на Courtesy Chrysler Jeep Casselb...

На заміну мого м’якого вікна Jeep на 4-дверний Jee...

На заміну мого м’якого вікна Jeep на 4-дверний Jeep Wrangler 2018 року пішло понад 2 місяці. Під час першої зустрічі я зателефонував заздалегідь і повідомив Брендону про проблему по телефону. Він запевнив мене, у них є заміна на складі. Я заходжу на заплановану зустріч (30 хвилин їзди) і чекаю 2 години, щоб вони встановили моє нове вікно (що має зайняти близько 10-20 секунд). Брендон каже мені, що вони закінчили, і проблема в тому, що я встановив своє вікно неправильно. Потім він передає мені фотографії, які він роздрукував, як правильно встановити моє вікно, щоб воно більше не вилітало на шосе. Мені знадобилося 2 секунди, щоб показати йому, де вікно викривлене, і чому він НЕ просто вирішив проблему .... він просто проігнорував її. Брендон, який, здається, всі думають, що тут здобув освіту на джипах, згоден з тим, що помилився. Він каже мені, що замовить моє вікно, воно повинно бути через 4-5 днів, і воно буде покрито моєю гарантією.
2 ТИЖНІ ПІЗНІШНІ, мені телефонують із запитанням, чому я дав їм такий поганий відгук під час опитування, яке вони мені надіслали. Я пояснив ситуацію більш докладно, ніж виїжджаю звідси, і жінка, висловившись, була шокована поведінкою Брендона, і жінка ніколи не повинна відчувати, що це потрапляє в їхній дилерський центр, особливо жінка, яка більшу частину свого життя володіє джипами і знає про що вона говорить. Жінка по телефону сказала, що надішле це повідомлення комусь, хто відповідає за Брендона, і переконається, що моє вікно замовлено.
ПРОХОДЯТЬ ІНШІ 3 ТИЖНІ, і я нічого не чув від автосалону. Тож я телефоную і розмовляю з Девідом, і він каже мені, що вікна навіть ніколи не замовляли, але він замовить його зараз, і воно прибуде приблизно через 10 робочих днів.
1 МІСЯЦЬ ПІЗНІШЕ, я все ще не чув про це у дилерської, тому зателефоную і запитую, чи є там моє вікно. Мені кажуть, що він прибув 3 дні тому. Я запитав, чи можу я забрати його завтра, вони відповіли "так".
Отже, ось я завтра, вони кажуть мені, що гарантія поширюється лише на те, що я дозволю їм встановити його ... що вимагає зустрічі ... інакше забирати моє вільне вікно і робити це я б коштував 215 доларів. Тоді вони намагаються відправити мене до Брендона (так, оригінальний упереджений придурок, який намагався поводитися зі мною як з ідіотом). Я їм абсолютно не кажу. Я візьму кого-небудь, крім нього. Тож я звертаюся до іншої людини, Генні, яка була корисною і вклала робочий наказ, щоб це можна було зробити сьогодні. Вона каже мені, що вони повинні перевстановити моє старе вікно, перш ніж вони зможуть встановити моє нове вікно. Слава Богу, я насправді приніс його із собою, бо, очевидно, я не можу забрати свій новий, не повернувши свого старого (про що ніхто не думав, що він повинен сказати мені по телефону). Я кладу своє викривлене вікно і показую їй, де воно викривлене. Потім вона каже, що для встановлення мого вікна знадобиться МІНІМУМ 2 години. 2 години на виконання роботи, яка займає 10 секунд. Я запитав, чому це займе так багато часу, і мені сказали, що це тому, що вони повинні загнати його назад до сервісного відділу, поставити вікно, а потім загнати назад .... все одно не повинно зайняти 2 години.
То чому ж так довго було, щоб увійти в це місце просте вікно? Чому вони постійно говорили, що замовили, коли цього не зробили?
Чому на виконання роботи, яка повинна взяти неосвічену людину, може, 10 хвилин, за допомогою фотографій Брендона, які він може роздрукувати, потрібно 2 години?
Чому саме я повинен був зв’язатися, щоб отримати інформацію про стан своїх деталей?
Чому мені сказали, що я можу просто зайти і забрати його, а не говорити, що я повинен домовитись про те, щоб вони його встановили?
І лише для того, щоб додати образи до травми, чому повсюди є таблички, що говорять працівникам носити маски, але половина з них носить їх під підборіддям?
Отримавши своє вікно, я більше не повернусь до цього дилерського центру. Я поїду трохи далі, щоб поїхати до іншого представництва Jeep, де БРЕНДОН не працює.

Перекладено