Stacy Laxen

Відгук на Aspen Dental

На початку грудня я провів хірургічну консультацію...

На початку грудня я провів хірургічну консультацію у Aspen dental у Fairmount. Мені дуже боліли зуби мудрості. Я прибув того дня вчасно і попередньо заповнив усі свої нові документи пацієнта, і мені сказали сісти, і хтось незабаром буде зі мною. Я терпляче чекав майже 50 хвилин, перш ніж запитати, коли мене побачать, оскільки мені доведеться повертатися на роботу ще через годину. На той момент я був єдиною людиною в приймальні, і ніхто зі мною не розмовляв і навіть не визнавав, що я чекав майже годину. Мені сказали, що мене дуже швидко побачать, і запитали, чи хочу я перенести зустріч. Я сказав, що це не буде потрібно, якщо мене скоро побачать.
Приблизно через 20 хвилин мене завели в кімнату, і хірург порожнини рота дуже швидко обговорив зі мною мої попередні рентгенограми ротової порожнини і сказав, що моя проблема полягає в ураженні та інфікуванні нижнього зуба мудрості. Ротовий хірург сказав, що, ймовірно, він не рекомендував би видаляти цей зуб, оскільки він знаходився близько до нерва, і якщо він вдариться під час видалення, я можу втратити відчуття на цій частині губи. Однак він міг зробити КТ моєї нижньої щелепи, і це дало б йому більш точну картину, якби він думав, що нерв ризикує бути пошкодженим. Мене швидко поспішили зробити КТ, і коли я запитав у фінансової особи, скільки це буде коштувати, вона сказала, що це буде покрито, тому що я новий пацієнт в Аспені. В кінці зустрічі мені сказали, що це буде $ 60,00 за консультацію, і я підписав квитанцію після того, як я дав свою кредитну карту. Згодом мені зателефонували з кабінету і сказали, що хірург порожнини рота не рекомендує видаляти цей зуб.

Я був дуже розчарований тим візитом, і все ще сильно болів у роті, тому вирішив отримати другу думку. Я дуже вдячна, що зробила це, коли новий хірург порожнини рота пояснив мені, що проблема насправді полягає в тому, що мій верхній зуб мудрості переломлений з тієї сторони і тере і дратує мої нижні ясна. Якби інший оральний хірург знайшов час, щоб заглянути мені в рот, можливо, він це теж бачив. Новий хірург порожнини рота видалив мої зуби мудрості без ускладнень, і нарешті я відчуваю біль.

Я не збирався залишати негативний відгук, незважаючи на свій досвід, але через 1,5 місяця мені надіслали рахунок за КТ у розмірі 155,00 доларів. Я зателефонував до Aspen Dental у Fairmount, і вони сказали мені, щоб я не турбувався про це, оскільки це було покрито Aspen, оскільки я був новим пацієнтом. Невдовзі мені зателефонували ще раз із Aspen dental і сказали, що я нестиму за це фінансову відповідальність, якщо моя страховка не покривала б цього, про що я знав, що вони вже відмовили у задоволенні позову. Коли я намагався поговорити з жінками щодо непорозуміння, коли двоє членів команди сказали мені, що це було покрито, через новий поліс щодо пацієнтів вона була дуже грубою і навіть не вибачилася, а просто сказала, що це залежить від страховки, і я вже підписали на ньому. Я був готовий сплатити рахунок незалежно, але я просто хотів обговорити невідповідність та не допустити, щоб це траплялося з кимось іншим у майбутньому. Коли я пояснив це їй і сказав, що просто хочу вибачення, вона знову була дуже грубою, і сказала мені нещирі вибачення і сказала, що це залежить від страховки.

Це перший негативний відгук, який я коли-небудь писав, і я відчував, що повинен був зробити це загальнодоступним, щоб, сподіваюся, не дати комусь пережити досвід, який я пережив. Мені не тільки неправильно поставив діагноз хірург-порожнина рота і дуже погано ставився до їхньої служби обслуговування споживачів, але з їх боку було величезне помилкове повідомлення щодо вартості послуг, чого вони навіть не визнавали.

Перекладено