Monkey C Monkey DO

Відгук на Hyatt Place New York/Midtown-S...

По-перше, дозвольте сказати, що сам номер у готелі...

По-перше, дозвольте сказати, що сам номер у готелі був чудовим, як і більшість персоналу. Сніданок виглядав краще, ніж був насправді, але прийнятний. Причина оцінки 1 зіркою така: мені потрібно було провести тиждень на Манхеттені. Як член нагороди Expedia, я знайшов цей готель за 200 доларів за ніч і вирішив забронювати його на дві ночі, оскільки ніколи там не зупинявся, і хотів переконатись, що він рекламується та знаходиться на розумній відстані від того місця, де я буду проводячи більшу частину своїх днів. Коли я отримав підтвердження електронною поштою через кілька хвилин, я зрозумів, що вони забронювали та сплатили мені лише одну ніч. Я негайно зателефонував на стійку реєстрації, пояснив помилку і запитав, чи можуть вони зробити виправлення. Мені сказали, що вони не зможуть відповідати ставці і що ставку потрібно встановлювати через Expedia. Я зателефонував у Expedia, і вони сказали, що їм доведеться зателефонувати в готель, щоб отримати їхній дозвіл. Менеджер готелю відмовився, а потім Expedia повідомив, що вони не можуть додати ніч, але їм доведеться скасувати моє бронювання (200 доларів за ніч) і перебронювати його на 2 ночі за 500 доларів плюс ніч! (1025 доларів з податком, більше ніж в 5 разів за рекламовану ставку) Я запитав представника Expedia, чи вона зрозуміла, що вона просить мене зробити, отримала хвилину мовчання, тоді я відмовився і дотримав одну ніч @ 200,00 доларів, оскільки вони мали вже стягнув плату з моєї кредитної картки. Я прибув у вестибюль і поговорив із менеджером. Він сказав, що не може мені допомогти, оскільки тарифи можуть змінюватися без попередження. Я спробував знову наступного ранку, і я був би готовий прийняти якийсь компроміс, оскільки ми вже були зареєстровані. Але керівництво не намагалося навіть спробувати скорегувати ставку, хоча там було багато можливостей. Єдиною відповіддю було Вибачте, наші тарифи можуть змінюватися. Я виїхав і провів решту тижня в 4-зірковому готелі за 3 квартали. Це було схоже на класичну схему приманки та перемикання, чого я не очікував від готелю Hyatt. Наступного ранку, сидячи за сніданком у моєму новому готелі, я отримав електронний лист від Hyatt, вітаючи мене у Hyatt Experience. Дійсно ???

Перекладено