James Baumann

Відгук на Sears Holding Company

20 червня 2018 року я купив холодильник Kenmore Mo...

20 червня 2018 року я купив холодильник Kenmore Model 795-72595-710 у Sears, у торговому центрі Chapel Hills в Колорадо-Спрінгс. З тих пір цей магазин припинив свою діяльність. У серпні 2019 року холодильник перестав охолоджуватися, йому було 14 місяців. Я зв’язався із Sears і не купував у них розширену гарантію, оскільки знав, що Sears припиняє свою діяльність, і гарантія не буде виконана.

Я провів багато досліджень і самостійно визначив, що компресор не працює. Я зв’язався з Sears Appliance Repair, і вони сказали мені, що циркуляційний вентилятор поганий. Я замовив один і замінив його, все ще не працював. Я знову зв’язався із Сірсом, і вони сказали мені, що термостат поганий. Я його замінив, різниці немає. Тепер, зауважте, кожен контакт із Сірсом був схожий на спробу витягти кров з ріпи. Мене постійно перенаправляли до іншої особи чи відділу, і мені довелося б починати спочатку. Вони наполягали, що мені потрібно, щоб технік вийшов і діагностував проблему за 99 доларів, що не повертається. Коли у мене нарешті не вистачило варіантів, я перекусив кулю і призначив службу, призначену на 31 жовтня. Я сказав Сірсу, що ми будемо вдома лише після 4. Технологія з’явилася о 9, сюрприз, нікого вдома не було. Я переніс план на 5 листопада, після 4. Він з’явився негайно о 8:30 і випадково спіймав мою дружину до її від’їзду. Він діагностував це як поганий компресор. ІНШЕ ЗДУВАННЯ!

Потім прийшла хороша новина: цей холодильник має річну гарантію на всі деталі. У мережі є сотні публікацій про проблеми з компресорами Kenmore, тому замість того, щоб Kenmore вирішив проблему, вони скинули свою 10-річну гарантію на компресор. З огляду на це, зараз у мене є 14-місячний холодильник, який не працює, і я купив його за 1600 доларів у Sears. Здається, що Kenmore повинен стояти за їхніми продуктами, вони не повинні залежати від розширених гарантій, щоб покрити свої відомі проблеми якості.

Перекладено