Neil Cestra

Відгук на Nothside Lexus

Я працював лише з відділом обслуговування, і протя...

Я працював лише з відділом обслуговування, і протягом трьох телефонних взаємодій вони щоразу були страшними. Я спочатку зателефонував і поговорив із Сарою та пояснив, що я не в штаті і купую вживаний Lexus у Х'юстоні, і я хочу, щоб вони перевірили його для мене. Вона здавалася не дуже обізнаною, здавалося, вона не звертала уваги, поки ми говорили, і в підсумку рекомендувала базовий огляд. Я передзвонив через день і поговорив із Карлі. Я пояснив ту саму ситуацію, і найближчим часом вона сказала мені, що вони провели більше тижня (незвично довгий час для такої простої послуги). Вона порекомендувала мені просто привезти його без попереднього побачення і подивитися, чи зможуть вони його помістити. Я продав продавця і привів машину, і тоді я поговорив із Шоном. Він сказав мені, що вони можуть взяти платіж, лише якщо ви перебуваєте там із картою на випадок, якщо оплата не пройде. Я запропонував заплатити заздалегідь (не складне рішення), і він не був впевнений, чи зможуть вони це зробити. Врешті-решт, йому довелося поговорити з трьома людьми, включаючи менеджера служби, і повернувся, щоб сказати мені, що вони навіть не роблять оглядів вживаних автомобілів. Коли я сказав йому, що я вже говорив із двома людьми у відділі обслуговування, які сказали мені, що вони можуть провести перевірку, він сказав, що вони не повинні відповідати на такі запитання. Все це додає до поганої підготовки, низької якості персоналу, і весь час у мене виникало відчуття, ніби вони навіть не хочуть мого бізнесу і постійно ставлять дорожні блоки. Це здається мені дуже дивним, оскільки я отримую відмінне обслуговування в моєму місцевому дилерському центрі Lexus - голова і плечі вище цього дилера. Їм потрібні серйозні тренінги з обслуговування клієнтів і, можливо, певна реструктуризація персоналу, перш ніж вони зможуть запропонувати щось, окрім елементарного обслуговування клієнтів. Гаразд для Hyundai, можливо, але не для Lexus.

Перекладено