Art Garcia

Відгук на Eastman Kodak

Менш ніж рік тому я купив принтер ESP Office 2150 ...

Менш ніж рік тому я купив принтер ESP Office 2150 і почав мати проблеми. Я зателефонував у службу підтримки Kodak вперше, і людина, яка мала страшну проблему спілкування, протрималася по телефону 2 з половиною години. Після стількох випробувань він дійшов висновку, що принтер доведеться замінити новим, оскільки він все ще був у гарантії.
Наступного дня я отримав підтвердження замовлення, і там було зазначено, що слід надіслати ремонтний принтер. Я передзвонив їм і знову залишився на телефоні цього разу годину, коли інша особа ходила туди-сюди про те, що я отримую використаний принтер замість нового. Я попросив поговорити з керівником; але мене затримали 33 хвилини, і він повернувся, сказавши, що керівник зайнятий, але що він передзвонить мені через кілька хвилин. Він ніколи цього не робив
Наступного дня я передзвонив і знову поговорив з іншою людиною, яка заявила, що керівник не міг нічого з цим зробити. Врешті-решт, через 20 хвилин по телефону, керівник увійшов і сказав, що йому шкода, але що я просто мусив розрахуватися з використаним принтером і сказав, що я можу зробити ще щось для вас і подякувати вам за те, що ви зателефонували Kodak і поклали слухавку . Я передзвонив і зажадав говорити з високою висотою, тоді як керівник, і мені сказали, що вище немає нікого. Я попросив номер телефону в офісі, що співпрацює, але він не надав мені його. Він дав мені електронну адресу служби обслуговування клієнтів, в якій сказав, що ми можемо подати до них скаргу. Я зробив це, і придумав, що, станом на сьогодні 20 днів пізніше, жодної відповіді.
Я отримав використаний принтер через 5 днів, і цей принтер теж не працює. Знову я зателефонував їм і залишився на телефоні 40 хвилин, коли вони провели більше тесту. Висновок був, що мій чорний картридж низький, і в цьому проблема. Він сказав, що більше нічого не може зробити. Наступного дня я поїхав і купив чорний картридж, і принтер все ще працював неправильно. Я передзвонив їм і знову ще тест. Зараз вони виявили, що друкувальна головка вийшла, і вони надіслали мені одну.
Ця добре відома компанія повинна соромитись, що грабує людей як таких, а потім накидає на них людей, які не співчувають тому, що зберігач зберігає. Протягом багатьох років у мене були принтери HP і, переглядаючи рекламу Kodak, я купив його, вважаючи, що заощаджу гроші. Я сподіваюся, що можна щось зробити щодо їх неправомірних дій.

Перекладено