Michael P Відгук на Sheehan / Delray Acura & Hyund...
Був у цього дилерського центру два рази за останні...
Був у цього дилерського центру два рази за останні 8 місяців, і я б сказав, що обидва рази були абсолютно нещасними. Перший раз, коли ми насправді отримали нашу нову машину - все пройшло добре, домовились про ціну, і лише поки ми фактично не запрограмували нову машину, виходить менеджер з фінансів і каже, що не зміг виконати нашу угоду, оскільки жоден з співробітники розуміли, як працює програма знижок для аспірантів, і говорили нам, що нам потрібно викласти на оренду кілька тисяч доларів. Тільки поки ми не сказали, що йдемо, вони погодились на нашу початкову ціну за машину. Вони щедро вибачились, але, на жаль, лише до тих пір, поки я не був готовий піти, вони вшанували це і лише перейшли до подальшого стереотипу, який мають автосалони.
Другий інцидент стався минулого тижня, що є причиною цього огляду. У нашої машини вдома пробилася шина, яку назвали Acura Roadside, і вони забрали її наступного дня першим у AM - поки що добре. Вранці я зателефонував у дилерський центр, щоб підготувати машину. Мені здалося дивним, що я не чув від них пізно вдень, тому зателефонував із проханням про оновлення (дзвонив більше 10 разів у 2 годинний проміжок, перш ніж хтось насправді підібрав), і відділ обслуговування не знав, де знаходиться машина. Вони зрозуміли, що буксирувальна компанія скинула його з ключами на передньому сидінні, і ніколи не повідомляли стійку реєстрації. Вони вирішили звинуватити буксирувальну компанію і сказали, що це відбувається постійно, однак, це допомога на дорозі ACURA. Візьміть відповідальність за свої процеси або, принаймні, спробуйте це виправити, якщо це відбувається постійно. Через це нам довелося чекати додатковий день для нової шини - чудово.
Наступного дня, знову ж, я не чую їх - я дзвоню пізно вдень, і вони кажуть мені, що надягли нову шину, але на ній з’явився міхур, тому їм довелося їхати замовляти іншу і брати інший день. Зараз я втратив 2 дні без машини і жодного разу Acura не пропонував мені орендований автомобіль за незручності. Коли я поспілкувався з людиною по телефону, вона сказала: "Нам дуже шкода, що ми можемо зробити наступну заміну масла безкоштовною". Добре, знову добре, котимось тут ударами.
Я з'являюся наступного дня, щоб забрати машину - я вирішив поговорити з генеральним секретарем служби, якому я хотів висловити свої занепокоєння з приводу свого досвіду. Він, мабуть, сказав мені 4 рази: "ми відчуваємо, що ми пішли вище і далі, щоб доставити вам цю шину" ---- ммммм, ви службовий відділ ... вся ваша бізнес-модель полягає в тому, щоб допомогти клієнтам отримати свою машину обслуговується. Як це ви робите вище і далі? Що образливо сказати клієнту. Ось найкраща частина - замість тієї другої безкоштовної заміни масла, яку мені сказали, що я отримаю, він вирішив, що не зможе цього зробити, і сказав: "З зручності ми заповнили ваш бензобак". Найкраща частина, коли я сідав у свою машину, мій бензобак не тільки був не заповнений, він ледве перевищував те, на чому я висадив машину. Я наважуся здогадатися, що в мій резервуар було покладено не більше 2 галонів газу. Смучення. Вирішив зателефонувати ГМ і шокуюче, не отримав зворотного дзвінка. Досить сказати, що весь цей процес був жалюгідним. YMMV.
ОНОВИТИ - Я розглядав можливість видалення цього огляду, якщо отримаю приємну відповідь від власника нижче або дзвінок від ГМ (після того, як я залишив голосову пошту). Весело, я не отримав ні того, ні іншого. Жодне вибачення та повідомлення нижче не вказують мені звернутися до обох людей, що я вже зробив до того, як вони відповіли. Комунікація - не сильна сторона цієї компанії. Дякуємо за підтвердження мого повідомлення вище.
Коментарі: