Bethany

Відгук на Feldmar Watch Company, Inc.

Ніколи більше не використовувати Фельдмар - мій пе...

Ніколи більше не використовувати Фельдмар - мій перший раз буде також і останнім. Мені пропонували 4-6 тижнів і 800 доларів за ремонт; він перетворився на 4 місяці та переглянув котирування у розмірі 870 доларів.

По-перше, компанія сиділа на моєму годиннику 6 тижнів, щоб потім зателефонувати мені і сказати, що потрібна деталь коштуватиме 70 доларів дорожче, і якщо я погоджуся на ціну, вони почнуть процес ремонту. Це було після того, як я зателефонував за два тижні до цього, щоб перевірити стан, і мені сказали, що все рухається. Щодо того, чому для початку ремонту знадобилося 6 тижнів, я не маю уявлення.

Подзвонивши кілька разів (мене ніколи не дзвонили компанії з будь-якими оновленнями) і повідомляючи, що годинник щоразу майже закінчували, вони нарешті прийшли в чистоту через 4 місяці і виявили, що не мали необхідної частини і все ще чекали на неї. Принаймні, це жахлива послуга клієнта.

Однак, щоб додати образи до травми, мені сказали, що затримка відбулася через те, що деталь була за замовленням у Rolex, і що ніхто в США не мав цієї частини, оскільки всі були повністю відсутні в наявності та чекали, що Rolex виготовить більше. Протягом 15 хвилин я зателефонував трьом іншим спеціалістам з ремонту годинників та роздрібним торговцям, що знаходяться в Лос-Анджелесі, які ремонтують їх удома, і всі троє підтвердили, що у них є принаймні одна необхідна деталь на складі і вона була в наявності протягом усіх попередніх 4 місяців. Фельдмар або неправильно керував їх запасами та запасами, або економить гроші, замовляючи деталі лише тоді, коли це потрібно, і змушує клієнта чекати.

Я працюю в службі обслуговування клієнтів, і я її отримую, ми всі люди, і ми робимо помилки, це трапляється. Однак будьте чисті зі своїми клієнтами, коли це трапиться, а потім зробіть це правильно. Не чекайте, поки вони самі виявлять помилку через 4 місяці, і точно не ображайте їх розум, вигадуючи фальшиві та смішні виправдання як засіб звинуватити інших у тому, що пішло не так.

Всі ці занепокоєння я підняв у менеджера, коли дізнався про затримку доставки деталі. Мені сказали, що вони відшкодують мені в обслуговуванні. Коли я забрав годинник, з мене стягнули 820 доларів і не отримали стільки вибачень.

Перекладено