Rob Williams

Відгук на Microsoft Corp. (Redmond)

Сьогодні я зв’язався з вашим офісом, щоб обговорит...

Сьогодні я зв’язався з вашим офісом, щоб обговорити проблему, яку я мав зі своїм обліковим записом за останні кілька днів. Перше питання, яке я маю, - це лабіринт, який створює ваш веб-сайт, намагаючись з’ясувати, що робити для вирішення проблеми. Ніщо не є прямим і зручним, насправді далеко не зручним для користувача. Тоді, коли я не зміг вирішити проблему з вашого веб-сайту, мені потрібно було зв’язатися з вашим офісом по телефону або електронною поштою, чого я не міг зробити, оскільки не зміг знайти адресу електронної пошти чи номер телефону на вашому веб-сайті. Мені довелося здійснити пошук у Google, щоб знайти номер телефону. Тоді, коли я зателефонував за номером, ці опції, здається, працюють назавжди, і не один варіант щодо злому / компрометації облікового запису, враховуючи, що це, здається, є великою проблемою щодо облікових записів користувачів. Коли мені вдалося пробитися до опцій, можливо, з третьої чи четвертої спроби той, з ким я розмовляв, здається, думає, що з моїм обліковим записом нічого не було, хоча я говорив їй, що не можу увійти, оскільки портал входу вказує мій рахунок не існував. Я запропонував скасувати весь обліковий запис, включаючи мою підписку, та розпочати новий, оскільки я цілком усвідомлював, що це хакерство, а вона ні. Потім служба обслуговування споживачів сказала, що вона цього не виконує, і перенесла мене до відділу, який був закритий. У цей момент я був справді роздратований, провівши цілі вихідні, намагаючись розібратися в цій проблемі. Потім мені довелося зробити ще пару дзвінків, перш ніж я зв’язався з кимось, хто визначив проблему через мою електронну адресу Outlook, яку я не використовую. Потім вона надіслала мені два посилання для відновлення моїх облікових записів на альтернативну електронну адресу, на що їй знадобилося менше 10 хвилин, щоб ідентифікувати та надіслати посилання. Я все ще чекаю відгуків на свій рахунок, і мені справді важко виправдати те, що я плачу за кожен рік, коли здається, що клієнтам, які платять, я поводився як шматок м'яса. Вся ця сага була надзвичайно тривожною, і я не можу не дивуватися, що комусь на кшталт мене, хто трохи знає про комп'ютери, це було настільки складно, що довелося б пройти тому, хто знає дуже мало, щоб отримати хороший рівень обслуговування клієнтів. Я сподіваюся, що в майбутньому Microsoft прийме до уваги ці коментарі та прагне покращити обслуговування клієнтів на благо всіх тих осіб та підприємств, які використовують продукти Microsoft.

Перекладено