Jean Francois Papineau Відгук на Twin-Star Intnl.
Придбав камін у Wayfair. Приблизно місяць працював...
Придбав камін у Wayfair. Приблизно місяць працював і почав підкидати коди помилок. Зателефонувавши в службу підтримки, вони послали новий вентилятор вентилятора. На той момент, коли я отримав вентилятор, була весна і ніколи не турбувався з установкою деталі. Швидко перейдіть до наступної осені, встановіть новий вентилятор вентилятора, і код помилки все ще активний. Зателефонуйте мені, вони проведуть мене через процедури скидання, які я спробував, а потім сказали, що відправлять нагрівальний елемент. Зачекайте 3 тижні, щоб отримати елемент нагрівача, він встановлюється і код повертається. На той час я проводив години в очікуванні, переводившись до різних служб підтримки. Вони говорять мені, що нагрівальний елемент може бути несправним, і надішле інший разом з іншим вентилятором вентилятора. І те, і інше перевіряють добре за допомогою DMM. Потім вони направляють мене сфотографувати підрозділ, відправляють їх керівнику для розгляду справи. Вони також говорять мені, що вони збираються надіслати мені набір для зміни частоти, але він повертається назад, і, ймовірно, знадобиться місяць або близько того, щоб отримати, потенційно довше. Зараз у мене є цей камін 2 роки, і він працював лише один місяць. Вони постійно стрибали мене між підтримкою та керівниками. Останній наглядач, з яким я розмовляв із наглядачем понад усе, і він запевнив мене, що вони вишлють повну заміну, новий камін для всіх проблем, які ми мали. FANTASTIC !!
Швидко перемотуйтеся вперед на 3 тижні, кожного разу, коли я заходжу, мене відбивають, обіцяють, що мені передзвонять протягом 24-48 годин і нічого. Без деталей, без оновлень, без нового каміна. У мене у нашій вітальні сидить дуже дорога вата паперу. Здається, що кожного разу, коли я телефоную, мені доводиться переглядати весь процес заново, з якої б причини це не було. Поки це не вирішиться і не буде відправлений новий камін, або якщо він не запрацює, я назавжди не буду рекомендувати мати справу з цією компанією, оскільки вони не варті своєї ваги у вугіллі.
РЕДАГУВАТИ: 02.10.2021 - Я отримав телефонний дзвінок на наступний день після розміщення цього огляду, вибачився за проблеми та повідомив, що вони відправляють запасний блок. Заміна надійшла сьогодні, хоч і не тієї одиниці, що ми спочатку купували. Я можу жити з цим, навіть якщо це не схоже ні на що, що вийшло з ладу. Коробка була дуже пошкоджена після прибуття, не можу їх звинуватити в цьому. Відкрив його, і на наш подив, агрегату не було пошкоджено. Підключили, включили і поки що так добре. Я щасливий, що вони вирішили це, здивований, що на вирішення проблеми пішло так багато часу, але загалом задоволений. Буде оновлено, якщо виникнуть інші проблеми.
Коментарі: