Andreas W

Відгук на Shangri-La Hotels and Resorts,...

5-зірковий готель із персоналом, який справді пере...

5-зірковий готель із персоналом, який справді перевершує.
Готель, без сумніву, один із найкращих у Бангкоку. Так само, як можна було б очікувати в цій лізі. Але те, що насправді виводить на наступний рівень, - це персонал, і я дійсно маю перебити його для всієї бригади, від консьєржів до офіціантів і всіх, хто там працює. Персонал збирається пройти додаткову милю, наскільки це можливо буквально. 2 приклади: Ми хотіли з’їсти щось із меню кімнати, але не в кімнаті (дочка спить). Зараз у готелі 4 (!) Ресторани. Консьєрж не тільки особисто нас привів до потрібного, але й пішов і шукав кухаря, щоб на 100%, поза всяким сумнівом, був впевнений, що ми отримаємо бажане. В будь-якому іншому готелі нас, напевно, передали б офіціантам ресторанів і дозволили б подбати про решту. І хоча в основному це могло би працювати, знову ж таки, це приклад справді виняткового сервісу. Інший приклад: під час нашого перебування за один вечір кілька ліфтів перестали працювати. Зараз на кожному поверсі персонал чекав би гостей та спілкувався з іншим персоналом, щоб організувати залишки ліфтів найбільш ефективно. І, чесно кажучи, кілька необхідних їздок нам не довелося чекати довше, ніж раніше. Але те, що насправді сталося, це те, що якимось чином співробітникам вдалося надати всій цій штуці чуття додаткового обслуговування. Хтось завжди був з тобою в ліфті, натискаючи потрібні кнопки. Врешті-решт я відчув, що це була додаткова послуга. Персонал, якому, безсумнівно, довелося працювати додаткові години, справді заслуговує на невелику оцінку, і я сподіваюся, ця посада дійде до керівництва.
Крім того, загалом, усі були надзвичайно доброзичливими, і зовсім не зі штучним, перебільшеним чином зі мною, що іноді може траплятися. Не тут, правда. Так тримати. Ми обов’язково приїдемо ще.

Перекладено