Steve Bonaccorsi

Відгук на Sears Holding Company

Я б не рекомендував Sears Home Repair. Наявність т...

Я б не рекомендував Sears Home Repair. Наявність техніків Sears в наші дні видається дуже обмеженою, і ця відсутність доступності створила великі затримки та значні проблеми для нас, що в кінцевому підсумку мало також великі фінансові наслідки. Нещодавно у нас була проблема з домашньою піччю Кенмора в будинку моєї 96-річної матері. Протягом наступних кількох днів температура буде значно знижуватися, і ми мали небезпечну ситуацію, оскільки через стан здоров’я моєї мами нам важко забрати її з дому. Ми зв’язалися з Sears Home Repair, оскільки це був обігрівач бренду Sears, і на їх веб-сайті сказали експертів з ремонту та запропонували доступність того самого дня / наступного дня. У підсумку ми не отримали ні того, ні іншого. Плата за діагностику не підлягає поверненню в розмірі 199 доларів, і якщо ви вирішите продовжити ремонт, вони здійснять ремонт за додаткову вартість ремонту. Ми потрапили у відчайдушну ситуацію, тому погодились. Спочатку вони запланували технічну службу на 2 дні пізніше, а потім передзвонили пізніше, щоб перенести на 8 днів пізніше. Я порадив їм, що це надзвичайна ситуація через вік моєї матері та інші проблеми зі здоров’ям, і, після кількох подальших спостережень, нарешті вони призначили технічний візит на чотири дні пізніше. Технік прийшов і діагностував незначну проблему із заміною деталі, але сказав, що вони не зможуть повернутися, щоб зробити ремонт ще 12 днів! Отже, ми вже знизили 199 доларів і ще 12 днів не видно ніякого ремонту. Через надзвичайні обставини нам довелося найняти іншу ремонтну службу, яка негайно вийшла. Вони показали нам, що діагноз Сірса не в цьому питання, і що ми мали набагато серйознішу проблему. Через вік обігрівача моєї мами ми вирішили поставити цілий новий обігрівач, щоб уникнути майбутніх проблем. Все це було завершено швидко і задовго до того, як Сірс навіть повинен був повернутися. Якби ми знали, що технічна служба Sears триватиме так довго, ми зрозуміли б, що вони непридатні для використання, і ніколи б не зв’язалися з ними для початку і не заощадили собі 199 доларів. Пізніше ми мали кілька контактів із адвокатом-членом Sears, щоб висловити своє невдоволення і попросили повне повернення 199 доларів США. Після кількох днів виснажливого спілкування вони неохоче запропонували розділити різницю з нами та зменшити плату до 99 доларів. Ми вважали, що ця проблема вимагає повного відшкодування, і проблема все ще залишається предметом суперечок через нашу компанію, що видає кредитні картки. Майте на увазі, що, якщо ви користуєтеся ремонтом будинку Sears, вам буде заблоковано плату за діагностику в розмірі 199 доларів без будь-яких гарантій реалістичного часу ремонту. З цього випуску ми припинили всі дії Sears у нашому домі. Будь-яке подальше технічне обслуговування було зупинено, і ми зробили дві нові покупки приладу за допомогою опцій, не пов’язаних із Sears, і ми дуже задоволені. Після 50 років ведення бізнесу з Sears ми припинили наші стосунки з ними.

Перекладено