Melissa Brooke

Відгук на W New York-Downtown

Ми з чоловіком любимо готелі W, і він уже давно є ...

Ми з чоловіком любимо готелі W, і він уже давно є членом Starwood. Ми бачили кілька поганих відгуків, але довірили це ім’я. Це завжди наш перший вибір, і, на жаль, ми шкодуємо про це. W New York-Downtown не сприяє доброму імені, яке було побудовано. Співпраця повинна переглянути стан та політику цього конкретного місця.

Думаю, мені слід почати все спочатку ...

Під час реєстрації нам повідомили, що на місці немає їжі через будівництво. Вони надали довгий перелік альтернатив, який був високо оцінений. Однак, читаючи минулі відгуки, очевидно, це було головною скаргою, що це триваючий будівельний проект, який я повинен визнати, я чую відбійні молотки через дорогу, але в цьому готелі нічого не відбувається.

Одного разу, коли ми зайшли до нашої кімнати близько 22:30 після тривалого польоту, першим, що ми помітили, було те, наскільки пошкоджена і брудна кімната, але занадто втомлена, щоб мати справу з нею. Ми чекали до ранку з наміром переїхати в інший готель. На жаль, денне світло погіршило. По всій стіні були чорні сліди, в раковині були кільця цвілі, а душ був неприпустимо брудний.

Ми забронювали номер за допомогою чорних карток MasterCards / РОЗКОШТОВОЇ КАРТКИ, і, зателефонувавши на стійку реєстрації, щоб поскаржитися на нечистоту, вони сказали, що направлять менеджера по догляду за ним. Ніхто ніколи не з'являвся, тому ми сказали їм забути це, тому що ми зателефонуємо MasterCard, щоб це обробити. Як тільки ми сказали це, вони погодились нас переселити, але сказали, що не хочуть переселяти нас на низький поверх (я припускаю, що низькі поверхи - це заборонені кімнати).

Зараз ми переїхали з 8-го поверху на 20-й, і у нас все ще є деякі косметичні проблеми, але насправді це набагато краще. У раковині все ще цвіль і сліди на стінах, не кажучи вже про поламані меблі, але приємніший вигляд і підлога душу, на яких я не боюся стояти, це компенсує. Але все це враховувало не велику зміну чистоти. І це не лише в кімнатах, що це проблема. Вестибюль та коридори погано утримуються.

Оскільки ми не можемо їсти у власності, я вирішив, що хочу принаймні насолодитися баром. За даними веб-сайту станом на 21 серпня 2017 року о 22:49 бар зачиняється о 23:00. Ми прогулялися до готелю після вечері близько 22:30 і нам сказали, що останній дзвінок - 22:25, тому бар закритий. Очевидно, це був останній привід, який я хотів почути. Тож я зателефонував на стійку реєстрації, і жінка підтвердила, що вона закривається о 23:00, тому я запитала, чому бармен сказав мені, що останній дзвінок був о 22:25, але жодної згадки про це, коли ми заїхали, в жодній з інформаційних книжок готельного номера , або на їх веб-сайті. Її відповідь: "Думаю, тоді вона закривається о 22:30". Це звучало як фальшива причина не служити нам.

Я розумію, що W-Downtown цінує, що ми їх обираємо, бізнес є бізнесом. І оскільки це публічний форум, на який відповідають працівники готелю, я думаю, що про будь-яке рішення слід піклуватися публічно. Деяким може допомогти знати, що проблеми вирішуються, не викриваючись вибаченнями та не вживаючи жодних дій.

Знову я просто хочу пояснити, що ми любимо марку W, але цей готель не вважає це справедливим.

Перекладено