Michael W

Відгук на Fountain Auto Mall, ACURA-BUIC...

Нещодавно я взяв свою Acura для обслуговування. По...

Нещодавно я взяв свою Acura для обслуговування. Послуга, яку вони просили зробити, була зроблена в попередньому дилерському центрі Acura. На той час я цього не знав, оскільки я не є основним драйвером, або кинув його за попередні послуги. Я запізнився і моя поїздка чекала мене. Я швидко підписав кошторисні документи і пішов. Я зателефонував до попереднього дилерського центру, і вони заявили, що виконали попередню запропоновану роботу, виконану за цей пробіг. Я передзвонив і отримав голосову пошту. Коли я передзвонив ще раз, мені сказали, що зроблена раніше робота вже закінчена. Якби я міг поговорити з кимось у той час, коли я передзвонив, цього можна було б уникнути. Помічник менеджера служби вибачився і запропонував деякі знижки, які не були великими для покриття вартості робіт. Інша частина цього полягає в тому, що доларова сума, надана автосалоном Fountain Automall за цей конкретний пробіг, запропонована робота була більш ніж втричі більшою, ніж робота, зроблена в нашому попередньому дилерському центрі поза штатом. Коли моя дружина передзвонила нашому попередньому посередництву, вони були ошарашені ціною.
Приблизно через тиждень мені телефонують, чи я повністю задоволений роботою. Я даю їм знати частину того, що я тобі зараз кажу. Їх відповідь була, хм, нам шкода це чути, добре. до побачення.
Добре, бувай? Серйозно? Ви не будете робити абсолютно нічого, щоб продовжити і зробити щось із цього правильно?
Слухай, ми всі люди, і робимо помилки. Я не очікую, що люди чи компанії будуть ідеальними. Ваш характер перевіряється, коли трапляються помилки, і доводиться вашими діями для протидії цим помилкам. Чи відповідав дилерський центр їхньому праву виконувати роботу та стягувати з мене узгоджену ціну, яку я підписав? Мушу визнати, так. Мені, однак, цікаво, коли вони дають вам картку і кажуть, якщо у вас є запитання чи проблеми, передзвоніть мені, і я маю, а ваша відповідь відсутня, навіщо давати картку. Це змушує мене замислитися, чи справді людина, яка допомагала мені, була така зайнята, чи вона слухала мою голосову пошту, поспішала з цим, а потім повідомила, що було вже пізно. Я не впевнений, чому Acura не має центральної бази даних у дилерських центрах для обслуговування, щоб запобігти цьому.
Якщо не трапиться щось інше, Fountain Automall більше не побачить мене клієнтом, і вони закріпили мене проти того, щоб я знову не звертався до будь-якого дилерського центру.

Перекладено