Douglas Hammett-Lair

Відгук на MyLoanCare

Цей 5-зірковий рейтинг не для команди підтримки кл...

Цей 5-зірковий рейтинг не для команди підтримки клієнтів LoanCare, яка була менш ніж зоряною протягом мого обслуговування ними позики ... ця 5-зіркова оцінка - для адвоката, містер Елтон Спруїлл. Я навіть не знав, що, маючи проблеми з вирішенням проблеми з цією компанією, слід дійсно користуватися одним із їхніх адвокатів. Ви можете знайти форму запиту на їх веб-сторінці. Я працював майже 5 місяців, намагаючись вирішити проблему PMI (іпотечне страхування). Команда підтримки клієнтів просто дотримується дуже затягнутої процедури заповнення форми, і тоді все, що ви отримуєте, - це лист-форма, який навіть не стосується вашої справи!
Наприклад, я надіслав офіційний запит на видалення МІП з моєї позики, а через кілька тижнів отримав зворотний лист із поясненням федеральних правил для зняття страховки та відмову в цьому, оскільки мій лист отримано 1 за тиждень до вимоги до участі! Яка трата паперу та штампа. Якби вони просто знайшли час, щоб фактично ПРОЧИТАТИ мій запит, а потім особисто відповісти, на цьому все було б закінчено

Натомість, однак, я написав адвокату замовника, пану Е, Тон Спруїл, який повернув мені ПЕРСОНАЛЬНИЙ електронний лист із повідомленням про те, що він подбав про те, що PMI буде видалено, і повідомив мені мою нову суму платежу, починаючи з наступного місяця. Подивіться, наскільки це було просто? І, якщо це трапилося спочатку, жодних поганих відгуків щодо обслуговування клієнтів.

LoanCare: вам слід просто ліквідувати відділ обслуговування клієнтів (і людей, оскільки вони не знають, як бути вільно мислителями) і найняти адвокатів клієнтів для першого контакту з клієнтами!

Перекладено