Matthew Teh Відгук на Radisson Blu Hotel Luzern
Обережно! ПРОЧИТАЙТЕ ЦЕ ПОСТУ! Бронювання не збері...
Обережно! ПРОЧИТАЙТЕ ЦЕ ПОСТУ! Бронювання не зберігається! Переборкує і відвертає клієнтів! Не бронюйте на короткий термін! Співробітники стійки реєстрації непомітні та несимпатичні! Погана практика управління Відсутність доходу від обслуговування клієнтів до обслуговування ....
Це щойно сталося сьогодні! Ми забронювали 2 ночі перебування для нашого медового місяця у червні, коли ми проїжджали через Швейцарію до Франції. Тільки для того, щоб переконатися, що ми зробили бронювання за 2 місяці до квітня і написали записку, щоб сказати, що це наш медовий місяць. Дійшовши до бюро бронювання в четвер, 15.30 в другій половині дня, нам повідомив кам’янистий обличчя, що готель вже заброньований, і він не буде нас реєструвати.
Потім він негайно сказав, що забронює нам еквівалентний готель де-небудь ще, його химерність у поєднанні з дияволом, може бути, турботливе ставлення справді не було найменш професійним чи прикордонним для обслуговування клієнтів на будь-якому рівні.
Уявляєте, ні пояснення, ні вибачення? Це просто ми забронювали занадто погано, але ми забронюємо вам інший готель, зараз, будь ласка, відійдіть мені від обличчя.
Відсутність турботи чи турботи була очевидною, і ми запитали, чи можемо ми поговорити з кимось із відповідальних, оскільки ми просто хотіли знати, як це могло статися.
Пані, яка, як ми припускаємо, була черговим менеджером (не дала б їй картку .... сказала, що вона закінчилася?) Спробувала розказати нам приємну історію про системні помилки та про те, як їм довелося виконувати оновлення системи, що спричиняє надмірне бронювання . Вона також заявила, що крім нас вона відмовила ще 4 людям із застереженнями, а завтра відверне ще 8!
Коли ми запитали, на чому базуються люди, яких вони відвернули, вона сказала, що це визначається тривалістю їхнього перебування! Ми нагадали їй, що замовили замовлення за два місяці до цього і маємо достатньо часу, щоб зв’язатися з нами раніше.
Але це не мало значення, оскільки, очевидно, у них є так званий менеджер з доходів та бронювання, який щодня вирішує, які застереження не виконувати. Коли ми запитали її, як він буде приймати рішення, її пояснення полягало в тому, що воно базується на тривалості перебування кожного вхідного гостя.
Це пов’язано з тим, що, на мою думку, заснована на величині доходу, який приносить кожен гість та наповнює потужність готелю. Тож не турбуйтеся, якщо ви зарезервуєте два місяці наперед, вони ЗАБРОНЮЮТЬ І ВІДКРИТИ КОРОТКІ СТАНЦІ.
Коли я запитав чергового, як би вона почувалася, якби це трапилося з нею, вона відповіла, що це не буде для неї проблемою. Що пояснює велику частину їх загальної практики управління та ставлення до персоналу, коли вони вважають прийнятним ставитись до таких гостей.
Ми запитали дежурного менеджера, чи не можна поговорити з менеджером з питань доходів і резервувань, вона сказала, що він поїхав додому, і, мабуть, так само з Генеральним директором, і ми не зможемо поговорити ні з ким!
Вона дала нам візитну картку менеджера з доходів та бронювань і сказала, щоб ми надіслали йому електронного листа, якщо ми не будемо задоволені.
Коли я зауважив їй, що він не дуже хороший менеджер з бронювання, вона швидко запевнила нас, що він є. Думаю, вона мала на увазі виконання іншої його ролі - менеджера з доходів
Вперше я почув про таку політику і до мене так погано ставилися в службі обслуговування гостей. І за іронією долі це оцінено як 4-зірковий готельний сервіс. Radison Blu Lucerne дякує, що зіпсували наш медовий місяць.
Коментарі: