2020-7-9 22:33:39
Прекрасний готель, але я б не рекомендував зупинят...
Прекрасний готель, але я б не рекомендував зупинятися тут. Я з нетерпінням чекав свого перебування вперше, оскільки святкував дуже особливий день народження. Я часто буваю в Маямі і зазвичай зупиняюся в іншому готелі, але цього разу вирішив виїхати. Я дуже незадоволений обслуговуванням клієнтів, яке відчув у готелі Eden Roc. Я не ціную, що мене так погано поводяться (зокрема, менеджер Діана) там, де я вирішив витратити свої зароблені гроші. Проблеми почалися під час реєстрації, коли нам дали обговорення щодо отримання вітального напою. Нам сказали повертатися до стійки реєстрації у три різні часи, перш ніж нам востаннє сказали, що вітальні напої - це просто щось зайве, чого вони не зобов’язані забезпечувати, і цього тижня взагалі не роздаватимуть. Ми пробачили це і подивились повз. Далі я попросив, щоб мої непередбачені витрати були на одній (окремій) кредитній картці, а будь-які інші платежі мали бути на оригінальній формі оплати, за якою був заброньований номер. Вони це зіпсували. Вони тримали гроші на непередбачені витрати на цій окремій картці, але на цій картці вони також стягували курортний збір та плату за номер. Мені сказали, що звинувачення не відбуватимуться. Знову ж таки, ми дивились повз цього. В рамках нашого бронювання ми отримали щоденний кредит у розмірі 25 доларів США на день для використання на курорті. Нас проінструктували, що 25 доларів США можна використовувати щодня де завгодно, крім лобі-бару та ресторану Nobu. Нам спеціально сказали, що його можна використовувати в кафе і на вулиці. Кожного разу, коли ми ходили щось стягувати, ми підтверджували разом із цим персоналом, що наш курортний кредит буде прийнятий. Всі вони запевнили нас, що це прийнятно, і про це подбає стійка реєстрації. Після оплати ми отримали рахунок (на неправильну кредитну картку) з несподіваними платежами. Сьогодні я зателефонував для роз'яснення звинувачень. Я вперше поговорив з Адріаною, яка сказала мені, що кафе у вестибюлі не є частиною місць, де ми могли б користуватися цим щоденним кредитом. Я попросив менеджера, бо нам спеціально сказали, що кафе включено. Тоді я поспілкувався з Діаною. Вона пояснювала звинувачення зі мною дуже неприємно і спритно. Вона запевнила мене, що подбає про витрати з кафе, але вона нічого не могла зробити щодо звинувачень від ферм Малібу. Я сказав їй, що перед тим, як ми сиділи на фермах Малібу, ми запитали господиню, чи це місце є місцем, де ми можемо використати наш щоденний кредит у розмірі 25 доларів. Вони запевнили нас, що ми можемо, і стійка реєстрації подбає про це. Діана заявила, що вони дезінформували мене, оскільки ферми Малібу не були там, де їх можна було використовувати, і вона нічого не могла зробити. Під час нашої розмови вона здавалася роздратованою моїми запитаннями. Вона підвищила голос, і коли я попросив її менеджера, вона поклала мені слухавку. Я передзвонив і, звичайно, знову отримав Адріану, яка почала захищати Діану, сказавши, що дзвінок відмовився. Як іронічно, коли саме в той момент, коли я попросив Діану про її менеджера. Я передзвонив, щоб попросити роздрукувати і розбити мої звинувачення. Адріана мені сказала, що його буде надіслано електронною поштою. На стійці реєстрації явно є ідентифікатор абонента, Адріана повідомила це, коли повідомила, що сказала Діані, що це я передзвоню. Я ніколи не отримував поломок у своєму електронному листі, тому через 30-45 хв я передзвонив, щоб підтвердити свою електронну адресу, проте це була проблема, коли я повернувся до стійки реєстрації. Вони дозволяли телефону дзвонити і дзвонити і дзвонити, і я був залишений на утриманні більше 20 хв, чекаючи, поки хтось відповість, перш ніж я кинув слухавку. Я передзвонив приблизно 4 рази, перш ніж нарешті відповіла Адріана, і коли я попросив її підтвердити адресу електронної пошти, це було неправильно. Це неприйнятне обслуговування клієнтів, і прикро, що з нами поводились так погано. Я повідомлю про це керівнику.
Перекладено