2020-11-19 17:15:51
Забронював цей готель за два місяці до відвідуванн...
Забронював цей готель за два місяці до відвідування конференції. Коли я робив застереження, я просив номер на першому або другому поверсі через той факт, що член моєї партії мав захворювання, що означало, що вона не могла залишатися на високому поверсі. Резерваціоніст сказав нам, що це НЕ проблема, і ми можемо легко впоратися.
Після прибуття нам спочатку порадили, що ми можемо зареєструватися о 12:00 опівдні співробітниками готелю. Однак опівдні інший персонал готелю повідомив, що попередньо поданий нами запит на номер на нижньому поверсі НЕ може бути розміщений, і, крім того, ми не можемо зареєструватися до 4:00. Співробітники навіть сказали нам, що в наших застереженнях було зазначено, що нам потрібна кімната на низькому рівні через стан здоров'я, і вони ЩО ВІДМІРНІ відмовитись у задоволенні цього запиту. Ми не отримали жодної компенсації. Після декількох відмов відмовити нам у допомозі з проханням, співробітники витримали «компліменти» щодо мого вбрання, що насправді просто розлютило мене далі. Хоча я розумію, що не всі прохання можна задовольнити, здавалося смішним, що співробітники нічим не допомогли нам і не зарезервували для нас кімнату на нижньому поверсі; проте наш запит був у системі та видимим, і персонал це підтвердив! Для розкішного готелю така відсутність житла смішна. Співробітники готелю навіть запитали мене, у кого я бронював. Коли я витягнув телефон, щоб показати їй номер, на який я зателефонував за два місяці до цього, вона навіть не дозволила мені дійти так далеко - вона відрізала мене і сказала, що я, ймовірно, зателефонував на лінію бронювання та працівників, які працюють на лінії бронювання не знав, що відбувається в окремих готелях. Якщо це так, тоді лінія Marriott має серйозну проблему: існує різка відсутність зв'язку між резервістами, які повідомляють клієнтам, що запити на медичні умови можуть бути задоволені, та персоналом готелю, який відмовляється задовольнити ці запити. Всі учасники цього бізнесу повинні бути на одній сторінці, а вони, очевидно, не є.
Нам також було жахливо із серверами в готелі. Обслуговування було повільним. Вони відмовлялися наповнювати наші склянки, поки нам не вдалося когось зупинити і попросити поповнити. Беллхоп не завантажив візок нашим багажем; ми фактично повинні були передати йому сумки. Персонал привітався з нами, коли ми проходили повз, але іноді це було просто під думкою, що це робили лише тому, що вони мусили. Я НІКОЛИ більше не зупинюсь у цьому Marriott.
Перекладено