2020-2-20 17:32:38
- навички обслуговування споживачів різняться зале...
- навички обслуговування споживачів різняться залежно від замовника.
Касир Maxine чудово представив деталі товару та пропозиції одному здогаду (кому вже допомагав інший касир)
... тож я терпляче стояв, чекаючи, поки хтось із касирів звільниться від обговорення (про товар, якого не було в наявності).
Терпляче чекаючи біля прилавка, Максин підійшла .... ніколи не піднімаючи голови, щоб визнати мене чи запитати, чи знайшов я все в порядку ... вона продовжила попередню розмову ....
Касир прослухав усі мої речі, дав мені мою загальну суму (на той час попереднього Клієнта вже не було в магазині) ..... Я заплатив загальну суму .... Після оплати Maxine затримала квитанцію і запитала, чи хочете ви це ? ...
На секунду я був розгублений, тому що ми з нею вже були посеред обміну квитанцією. Але я просто відповів так
Максин передала квитанцію і пішла.
Я насправді був у шоці ... тому я все ще на секунду переглядав свій рецепт .... і думав про свій досвід ..
Не було подяки вам приємного дня ... спасибі на добраніч нічого вона просто пішла .....
Зараз я зазвичай не дозволяю, щоб подібні речі мене турбували, але, бачачи, що я просто чекав і спостерігав за надзвичайними навичками обслуговування клієнтів Maxine у попереднього клієнта ...
Мені було цікаво, чи не має її відсутність очного контакту, допомоги ... чи навіть простою подяки щось різне у зовнішності мене та попереднього клієнта ....
Я зазвичай люблю їхати на світліший день. Я запропонував яскравіший день своїм друзям та колегам по роботі. Мій досвід, як правило, чудовий. Зазвичай мене вітають у дверях із привітанням чи привітанням, майже завжди хтось допомагає мені, і під час виїзду я запитував, чи зміг я все знайти, і подякував, як тільки придбав свої речі.
Я розумію, що повсякденне не найкраще для людей, але, на жаль, сьогодні обслуговування клієнтів для мене, безумовно, засмутило.
Оскільки я знав, що це було пізніше того дня, і, можливо, менеджера не було поруч, я хотів надати касиру Максин кілька порад.
Тож я запитав у касира, чи можу я повернути їй свою стрічку, і сказав їй, що було б непогано в майбутньому, якщо б ви визнали особу, яка купує речі ... просто подяку чи добру ніч зробить чудеса. ..
Максин відповіла ... о гаразд, ну мені шкода за це АЛЕ ти десь по телефону
Я раджу касиру Maxine, хоча у мене був телефон до вуха, моя розмова була призупинена під час транзакції, і я не вважаю, що я приношу в телефон вагомий привід, щоб не намагатись зробити все можливе з кожним клієнтом.
Я вказав на дві речі, які вона сказала мені (моє загальне число, і чи хочете ви це), - ті, де промовляли єдині слова з моменту, коли я увійшов, до часу, коли я вийшов ....
Я, чесно кажучи, не відчуваю, що Максин насправді розуміє, наскільки важливі навички обслуговування клієнтів, і як би ви не думали, що хтось робить, кожен завжди звертає увагу і чекає того самого чудового сервісу, коли платить однакову ціну.
Я сподіваюся, обслуговування клієнтів не буде таким, як тут, у світліший день ...
Перекладено