2020-5-7 20:27:44
Маючи жахливий досвід в іншому Кемпінговому світі,...
Маючи жахливий досвід в іншому Кемпінговому світі, і після того, як мені сказали, що вони всі схожі, я насторожився щодо ведення бізнесу тут. У них був підрозділ, який ми хотіли, і продавці не могли бути кращими, тому ми вирішили дати їм шанс. Після деякої початкової затримки з оформленням фінансових документів я починав замислюватися, чи не помилились ми. Коли прийшов день забрати наш новий кемпер, було кілька предметів, які були очевидними, і про них слід було подбати до прогулянки. Молодий хлопець, який пройшов прогулянку, був дуже приємним, але зізнався, що це був його перший, і в чомусь він не був впевнений. Це змушує мене замислюватися про майбутнє обслуговування, але ми побачимо, що буде. Загалом наш досвід на сьогодні був хорошим, але журі все ще не працює з боку продажу. Більшість негативних відгуків пов’язані із сервісом. Ми збираємося зробити перший розрив, і, сподіваємось, нам не знадобиться сервісний відділ ні для чого, окрім звичайного технічного обслуговування. Ну ось це через рік, і мій перший і, сподіваюся, останній досвід роботи з відділом обслуговування відбувся. Я почну з того, що думаю, що там працюють хороші люди, які намагаються зробити все правильно. На жаль, не існує жодної очевидної системи спостереження за замовниками щодо стану ремонту, і ще гірше, але ніхто не перевіряє, чи був зроблений ремонт навіть до того, як клієнти заберуть свій RV. Приміром, 2 основних проблеми, якими я займався, були система вирівнювання, яка показує помилку і не працює, а акумулятори 12 вольт не заряджаються. Мій підрозділ привезли і висадили на стоянці. Коли я намагався підключити батареї, були ПОЛОВО померлі. Після підключення до моєї вантажівки, щоб, сподіваюся, зарядити їх, я відкрив двері, щоб виявити, що практично все внутрішнє світло було ввімкнене. Здійснивши приблизно 3 поїздки назад всередину магазину, під дощем, та 30 плюс хвилин, 2 хлопці вийшли з перемичкою, яка дозволила мені управляти шасі та піти. Приїхавши додому, я виявив, що система вирівнювання давала таку ж помилку, як і раніше. Кілька хлопців прийшли до мене додому, щоб відремонтувати систему вирівнювання, і, здавалося, були дуже стурбовані тим, щоб про мене подбали. Однак це не повинно було бути необхідним разом із телефонними дзвінками та додатковим стресом та хвилюванням. Мої висновки такі: я був дуже задоволений продуктами Heartland, якими володію, і визнав їх обслуговування клієнтів чудовим. Якщо вам подобається Хартленд і ви живете в районі Північно-Західної Флориди, Південно-Східної Алабами чи Південно-Західної Джорджії, тримайтеся подалі від місць, де розташовані кемпінги, а саме Таллахассі, Флорида, Дотан, штат Алабама, та Панама-Сіті, штат Флорида. Здається такою прикрою, що таку велику проблему, як Camping World, що стосується їх обслуговування, можна значно покращити за допомогою деяких простих рішень та процедур.
Перекладено