2020-3-26 18:22:11
Ми зателефонували заздалегідь, щоб перевірити, чи ...
Ми зателефонували заздалегідь, щоб перевірити, чи може Zoom Air почекати нас, бо ми запізнимось. Ми не змогли пройти через лінію, тому що ніхто не підняв слухавку. Наша група поспішала дістатися до парку до останнього часу прийому, але ми приїхали із запізненням на 10 хвилин і запитали, чи зроблять вони виняток, і все ж впустити нас. Офісна дама сказала так, хоча вона вагалася. Однак, коли вона заїжджала до нас, вона сказала зі ставленням: Якщо ви не поспішаєте, нам доведеться це зупинити, бо ви, хлопці, вже спізнилися. Я не знаю, що інші дізналися про обслуговування клієнтів, але ви не розмовляєте зі своїми клієнтами так, особливо коли вони знову вибачаються і не намагаються бути з вами високими та могутніми. Вона мала залишити це в собі. Потім я кинувся на всю нашу групу, щоб поспішити.
Не тільки це, але більшість персоналу було грубим, і я маю на увазі, що тільки одна людина була приємною. Вони погодились нас чекати, але весь час поспішали і говорили поблажливо. Якщо ви не бажаєте влаштовувати своїх клієнтів, не погоджуйтесь приймати їх.
Перш ніж ми закінчили перший курс, погода зіпсувалася, і нам повідомили, що їм доведеться скоротити наш досвід. Це зрозуміло, однак, найцікавіше те, що персонал постійно повторював, що це пов’язано з погодою. Чому їм довелося неодноразово захищатись від нас, навіть коли ми не говорили нічого проти них? Мені здавалося, що вони схвильовані, що була негода просто для того, щоб ми могли піти.
Просто не класно так ставитись до своїх клієнтів. Ми не сперечались і не говорили нічого грубого з ними, що вимагало такого лікування. Навіть якби вони намагалися бути приємними в цьому, ми могли б прочитати їх мову тіла, тони та вибір слів, що вони нетерплячі та грубі. Ми не прості або неінтелігентні люди; ми знаємо, коли ти стаєш саркастичним і грубим.
Таким чином, не приймайте клієнтів, якщо ви були проінформовані про їх ситуацію і не були психічно та емоційно готові їх обслуговувати. Наш досвід був жахливим, тому що нас прогнали через все це. Я кажу, що це не для вас, щоб виправдовувати свої дії; це для вас, щоб покращити свої послуги для своїх майбутніх гостей.
Перекладено