2020-7-17 16:33:20
Чи купує Gwinnett Place Ford їхні відгуки? Здаєтьс...
Чи купує Gwinnett Place Ford їхні відгуки? Здається, що за останній місяць-два їх є тонна, які становлять 5 зірок, і кожна з них згадує ім’я продавця. Google зрозуміє це.
Зараз у мене проблеми з відділом обслуговування. У мене 2013 Focus з коробкою передач з подвійним зчепленням. Автомобіль перепрофілював TCM, а потім замінив. Спочатку я привіз машину на перепрошивку TCM, оскільки у неї були проблеми з тремтінням, відсутність старту, відключення тощо. Ви можете погуглити ці проблеми, і буквально пов’язані десятки тисяч повідомлень. Тільки-но я отримав машину назад, тоді мені довелося буксируватися назад до автосалону, щоб замінити TCM. Вони не правильно діагностували проблему, а лише перепрофілювали її, що потім залишило мене на шляху додому. Тож вони його замінили. Зараз 5 тисяч миль пізніше він знову в магазині з тими ж проблемами. Я зателефонував їм одного разу, коли це знову почалося, і вони сказали мені, що на це не поширюється гарантія (ще до того, як вони оглянули машину). Зараз автомобіль знову перебуває у дилерському центрі, що, на наш погляд, було такою ж проблемою (фокус демонстрував ті самі симптоми з доданим попередженням про "гарячу передачу") Дилер каже нам, що проблема полягає не в TCM, а в приводах зчеплення, і що це буде коштувати нам 2500 доларів на ремонт. Я відвідав автосалон і після розмови з Майком на Gwinnett Place Ford. Врешті-решт я звернувся з проханням поговорити зі «технічним працівником» служби, оскільки на більшість моїх запитань відповідь нашого консультанта була «Я не знаю». Тож Евері (технік сервісного обслуговування компанії Gwinnett Place) пояснив, у чому проблема. Під час своїх пояснень він кілька разів посилався на зчеплення. Я звернувся до радника з обслуговування Майка і сказав: "Отже, це пов'язано із зчепленням, і на зчеплення поширюється розширена гарантія", і Майк продовжував говорити "ні". Потім я попросив Евері подивитися номери деталей на замовлення на ремонт, і коли він це зробив, він сказав, що першою частиною у списку була муфта, і що вона покривається на 7-річне продовження гарантії на 100 тисяч миль. Майк-радник швидко сказав "ні, це не через те, як це було написано". Потім я сказав: "якщо ви замінюєте деталь, яка перебуває на гарантії, то нам не доведеться за це платити!" Тоді радник з обслуговування Форда в Гвінетт-Плейс сказав, що "технік просто намагався прикрити зад". Потім я сказав: "Це чудово, але він не повинен покривати це моїми грошима!" "Чому я повинен платити за ремонт, коли на деталі поширюється гарантія?" Він постійно повторював, що це тому, що це не так записано. І я сказав, як це відповідає ситуації? Ми висадили машину та заявили, що вона здригнулася, втрати потужності та всі інші симптоми, які вона проявляла, коли ми привезли її перші три рази і перепрошивали TCM, замінювали тощо. Майк не мав іншої відповіді, крім як повторити що технік просто прикривав зад.
Чому я повинен платити за заміну деталі, на яку поширюється гарантія? Чи є звичайною практикою дилерська робота замінювати деталі на транспортному засобі, які можуть не знадобитися лише для того, щоб "технік міг прикрити зад"?
Я змінив би оцінку огляду, якби вони правильно вирішили ситуацію, яка полягала б у забезпеченні заміни зчеплення відповідно до розширення гарантії, а потім виконувала іншу роботу окремо як "проблеми, виявлені під час заміни зчеплення". Я б заплатив за "іншу роботу" зі своєї кишені.
Перекладено