2020-1-17 19:13:08
3 грудня мені замінили паливний агрегат на моєму «...
3 грудня мені замінили паливний агрегат на моєму «Титані» 2005 року, оскільки весь час показник газу показував повним. 31 грудня мій датчик раптово виявився абсолютно порожнім із низьким показником світла палива. Я знав, що в баку є паливо, але все одно наповнив його на 20 галонів, датчик STL прив’язаний до порожнього, показуючи світло низького рівня палива. Я відразу ж поїхав до штабу Nissan. Коли я описав, що сталося, технічний радник TJ був надзвичайно грубим. Він допитував мене таким чином, щоб не намагатися діагностувати проблему, але мав таке ставлення, що я не знаю, про що я говорю. Насправді він наполягав на виїзді до вантажівки, щоб "переконатись у цьому". До того ж, коли я висловив розчарування з приводу того, що щойно це було виправлено, він поводився легкодушно і не був стурбований проблемою відсутності мого автомобіля та прийняття необхідної домовленості. Врешті-решт він сказав мені принести його 2 січня. Того дня я привіз вантажівку о 7:15. TJ не було там, тому мені допоміг менеджер служби помічників, який був надзвичайно ввічливим та корисним. Я був дуже вражений ним. О другій половині дня у мене не було жодного повідомлення про стан моєї вантажівки, тому я зателефонував і попросив TJ. Мені сказали, що він обідав, і він залишить йому повідомлення, щоб передзвонити мені. До 4:00 я ще раз нічого не чув. Я передзвонив, але не зміг змусити нікого відповісти на телефон протягом 30 хвилин. Нарешті, я зателефонував і поговорив з оператором, який нарешті зв’язав мене зі службою обслуговування. Знову TJ був недоступний. Нарешті він зателефонував мені приблизно через годину, лише сказавши, що йому доведеться передзвонити мені, коли він дізнається, що відбувається. Нарешті я дізнався, що потрібно буде замовити нову деталь, і це буде наступного дня. Я цілком розумію, що трапляються механічні проблеми, але відсутність емпатії та спілкування, які я відчув у TJ, є неприйнятним на мою думку для консультанта служби та того, як він взаємодіє з клієнтами. Я нарешті отримав дзвінок наступного дня, що моя вантажівка була доступна. На щастя, знову TJ був недоступний, і мені допоміг менеджер служби помічників, який знову був привабливим та професійним. Якщо мені знову знадобиться гарантійне обслуговування, я повернусь до штаб-квартири лише до тих пір, поки мені не доведеться мати справу з TJ
Перекладено