2020-1-27 17:02:01
Диявол у подробицях. Ми зупинялися в інших фірмови...
Диявол у подробицях. Ми зупинялися в інших фірмових помешканнях Hilton, кожен з яких відповідав чи перевищував очікування, але це був наш перший раз у Hilton Downtown Lexington.
Розрахований на деяких туристичних сайтах як прем'єр-готель Лексингтона, ми вибрали це місце для нашого будинку далеко від дому, щоб насолодитися нещодавнім багатоденним фестивалем у центрі міста. Замість перевірки відгуків ми вирішили довіритись бренду Hilton. Це була наша помилка.
Готель рекламував останні оновлення та вдосконалення. Однак, здається, більшість із них зосереджені більше на зонах загального користування, ніж на кімнатах.
Реєстрація пройшла відносно гладко, хоча, здавалося, персонал мало знав деталі нашого пакету. "Залишайся Хілтоне, виходь". Вони мали включати вітальні коктейлі та пізню реєстрацію виїзду. Нам довелося зателефонувати на стійку реєстрації та запитати про вітальні коктейлі, про які вони, здавалося, не пам’ятали, але вони кинулись до кімнати з 2 купонами на безкоштовний напій у The Bigg Blue Martini.
Переглядаючи наше бронювання на моєму телефоні, я помітив, що вони забронювали нас до нормальної каси. Я знову пішов до стійки реєстрації, щоб це виправити, і мені показали, що вони можуть "сподіватися" зробити це, оскільки наша каса була в неділю.
Кімната була абсолютно неприйнятною для розкішного короля з преміум-ціною. Ми заплатили в межах декількох доларів ціни за номер, але, хоча стандартні номери виходять на місто, номери "Делюкс" виходять на парковку та мають чудовий вид на випарники змінного струму.
Тільки початок наших бід. Коли мій чоловік приляг відпочити, я помітила плями від рідини внизу біля нашого ліжка. Крім того, ванні кімнати були брудними, а рушники безглуздо забиті в їх куточок. Картини на стіні були криво вкручені, меблі були дуже потертими і повними подряпин, а також засохлого клею та слідів ручки. Коли я спробував лягти подрімати, я помітив, що біля лампи біля лампи лампа і розетка звисали під тінню, тримаючись лише за її електричні дроти. Я не міг спати взагалі першої ночі після того, як виявив, що, здавалося, було випорожненнями або тушкою під моєю стороною верхнього аркуша.
На цей момент я зателефонував до служби підтримки клієнтів після спроби використовувати автоматизовану систему. Оскільки жоден справжній менеджер не був на службі, нам довелося залишатись у бруді першої ночі, поки не приїде менеджер денної зміни, щоб вирішити нашу ситуацію. ДУЖЕ ДРУГИЙ КЛАС! Усі зміни повинні мати повноваження негайно вирішувати проблеми таких величин.
Нарешті ми отримали нову кімнату наступного ранку. Нове приміщення було принаймні чистішим, хоча воно також страждало від не натхненного декору та виду парковки.
Персонал був вражений і пропущений. Деякі були приємно на вершині своїх феодальних угідь, тоді як інші, здавалося, хотіли опинитися де завгодно, крім них, і ця двозначність відображалася в їх службі.
Ця власність не заслуговує на ім'я Hilton. Як тільки ви підете від головного фойє, воно застаріле і нічим не примітне. Декор кімнати в кращому випадку яскравий. Навіть у нашій кімнаті для заміни був розбитий диван-ліжко, який опустився на підлогу, коли сідав на лівий бік.
Перекладено