2020-11-2 15:38:41
Я та мій чоловік придбали матрац у меблів «Домогос...
Я та мій чоловік придбали матрац у меблів «Домогосподарки» 10 жовтня 2016 року. Ми принесли його додому і, розгорнувши, виявили кілька маленьких червонуватих плям біля одного кута. Ми знали, що, можливо, захочемо поміняти місцями матрац, тому я витратив час на фотографії місць, щоб довести, що вони були там, коли ми отримали матрац.
Ми живемо приблизно за 2 години від магазину, тому вирішили спробувати матрац і подивитися, чи сподобався нам. Ми пробували це трохи менше 3 місяців, і це було просто надто твердо для нас обох.
1 січня 2017 року ми повернули матрац до магазину в Урбандейлі, щоб змінити його на іншу модель. Коли ми дійшли до магазину, Сет був дуже корисний, і ми вибрали, яку модель хотіли, заплатили за різницю, а потім пішли скинути оригінальний матрац і забрати новий. Вони зняли матрац з нашої вантажівки, розгорнули його і сказали, що не можуть забрати назад через червонуваті плями. Ми показали їм фотографії, що доводять, що плями були там, коли ми їх дістали, і вони сказали, що це не мало значення.
Коли мій чоловік увійшов до кабінету, щоб обговорити це питання, двері грюкнули і вдарили його в обличчя, викликавши різання ока під оком, опухлу шишку під оком, а також запаморочення. Хоча кілька людей там бачили, що це сталося, ніхто не пропонував допомоги та медичної допомоги. Йому навіть довелося піти шукати туалет, щоб взяти паперові рушники, щоб сам зупинити кровотечу. Він заповнив звіт про інцидент, але ми були вражені відсутністю побоювань щодо поранення, яке сталося на майні Домогосподарки.
Тоді працівники виявили сльозу на підкладці нижньої частини матраца. Його не було, коли ми завантажили його, і матрац був обмотаний як оригінальним пластиком, так і брезентом, щоб захистити його. Ми вважаємо, що розрив крихкої підкладки стався, коли робітники її розвантажили. Сльоза була саме там, де знаходились ремінці збоку від матраца, тож здавалося, що вона порвалася, коли хтось використовував ремінець для її переміщення.
Вони відмовились обміняти матрац, незважаючи на те, що ми могли довести, що плями були там, коли ми їх отримали. Вони б взагалі не працювали з нами. Ми навіть пропонували доплатити, щоб компенсувати шкоду, але вони відмовились.
3 січня 2017 року я зателефонував до служби обслуговування клієнтів, щоб побачити, чи є взагалі якісь варіанти чи ми. Леді, з якою я розмовляв, була дуже грубою. Я намагався бути дуже спокійним і розуміти їх ситуацію, пояснюючи свою ситуацію, а вона була дуже низькою і просто повторювала, що вони не можуть забрати матрац. Нарешті я сказав їй, що не розумію, чому вона така груба, і вона вибачилася і стала трохи кращою. Однак вона все ще сказала, що знижок, які могли б допомогти компенсувати чи нашу втрату, не було, ми не могли б обміняти її на підлогову модель або вживаний матрац, і не було стільки купона, який ми могли б отримати, щоб допомогти нам, якщо ми купили інший матрац там. Коротше кажучи, вони взагалі не бажали нічого робити, щоб допомогти нещасному клієнту.
Коли я вказав їй, що в документах про випробування сну нічого не сказано про те, що потрібно телефонувати про плями, які були на матраці під час покупки, вона просто сказала, що я мав би знати це краще.
Сьогодні я зателефонував ще раз і запитав, чи зможемо ми знайти рішення. Я поспілкувався з Дейвом Крецем, завідувачем спальні, і він сказав мені більше не дзвонити, що вони взагалі нічого для нас не зроблять.
Тож ми застрягли з матрацом, на якому боляче спати. Ми зробили все, що могли або знали, щоб виконати вимоги щодо обміну, і все, що ми маємо, - це борг в 1600 доларів за матрац, який нам марний.
Перекладено