2020-10-15 1:36:41
Основне розчарування стосується ставлення персонал...
Основне розчарування стосується ставлення персоналу та поводження з клієнтами Platinum (абсолютна відсутність цього). Це найгірший досвід у цьому відношенні, який я пам’ятаю. Коли я прибув, мені призначили кімнату. Очевидно, ніхто не помітив, що я член Платини. Тільки на моє запитання я отримав покращений номер, а потім мій власник картки був замінений на ваучер на вітальний напій. Але дуже маленьке пиво для вітального напою - це жарт. Мені не дали жодної інформації про готелі, час сніданку тощо.
Кімната була досить приємною, але я б ніколи не називав її сюїтою. Напівлюкс, можливо, люкс для мене - це дві окремі кімнати. У номері не вистачало будь-якої інформації про готельні послуги - ви завжди (ну, не в Novotel Madrid Center) отримуєте його вручну. Вперше я побачив готель з кавоваркою Nespresso з неоригінальними кавовими капсулами - сором. Крім того, вперше за винятком США, готель Novotel стягує додаткову плату за обслуговування номерів. Оскільки я не отримав вітальний подарунок, на який я маю право, я зателефонував на стійку реєстрації. Леді, здавалося, не розуміла англійської мови і не знала переваг LeClub. Вона не могла зрозуміти, що таке вітальний подарунок, вона намагалася пояснити, що вітальний напій - це все, що я повинен отримати. Я намагався пояснити, мовляв, готелі пропонують фрукти, вино і т. Д. Тож вона намагалася поставити мене на обслуговування, щоб я міг щось замовити. Після довгих обговорень вона сказала, що відправить когось із вином. Коли офіціант прибув, вона нічого не знала і хотіла взяти з мене келих вина, від чого я відмовився. Існує також серія дрібних речей, які свідчать про відсутність належного управління: відсутність вішалки для одягу поруч із вхідними дверима, великі рушники розміщені далеко від душу, прибирання кімнат, я думаю, в основному це робило ліжко, оскільки явно брудний стіл не прибирався, бруд підлога не прибиралася. На додачу до цього, називаючи цей готель «Мадрид Центр» - це теж жарт. В цілому дуже велике розчарування.
Перекладено