2020-7-27 21:09:21
Я подорожував CDG у вересні і зупинився на одну ні...
Я подорожував CDG у вересні і зупинився на одну ніч. Я приїхав на своєму смартфоні до прибуття в CDG і забронював Hilton через Hotwire. Після мого прибуття до готелю, пробувши щонайменше 12 годин на цей момент, агент стійки реєстрації не зміг знайти моє бронювання за номером підтвердження або ім'ям. Випробували різні способи, і все ще нічого, вона попросила, щоб я отримав електронний лист цілком, щоб показати їй, оскільки лише підтвердження # було недійсним. Вона направила мене до бізнес-центру, щоб надрукувати електронний лист (це через 1 годину), я йду до центру, щоб зрозуміти, що комп’ютер не працює як слід, а клавіатура не співпрацює, тому я не можу отримати свою електронну пошту. Я вирішив зв’язатися зі службою підтримки Hotwire по телефону. У мене був телефон по телефону з агентом Hotwire, який намагався врегулювати дискусію підтвердженням готелю. Через 20 хвилин я повертаюся до стійки реєстрації, в якій вестибюль зараз досить зайнятий. Я раджу їй, що я не міг отримати доступ до електронної пошти і що зараз у мене на зв'язку є агент Hotwire. Агент Hotwire безпосередньо телефонує на телефонну лінію, щоб поговорити з агентом стійки реєстрації. Після деяких обговорень агент Hotwire повідомляє стійці реєстрації, що вони можуть здійснювати ФАКС за підтвердженням заброньованої кімнати, але агент стійки реєстрації повідомляє, що ФАКС не працює або недоступний. Хілтон справді! БЕЗ ФАКСУ! Зараз це близько 2-годинної позначки, яка чекає, щоб отримати мою кімнату, за яку було повністю оплачено через Hotwire. Без цього готель не призначив би мені номер. Оскільки, я чекав, там чоловік спустився до стійки реєстрації і, мабуть, мав ту саму проблему з Hotwire напередодні чи близько того, і він повідомив їх, що він ще не надіслав їм підтвердження електронною поштою ?? Але у нього була кімната! Спантеличений. Тим часом агент Hotwire каже мені, оскільки вони не можуть виконати підтвердження, що вона може перенести мене в інший готель, і вони заплатять різницю у вартості. Я люб'язно заявив, що чекаю більше 2 годин, щоб отримати свою кімнату, і що безкоштовний трансфер до готелю забезпечить мій транспорт до готелю, чи буде вона робити житло, щоб дістатися до і з готелю? Немає! На цей момент з якихось причин (агент чоловічої статі) зміг завести мене до кімнати ... Алілуя !! Приблизно через 3 години, і я нарешті збирався дістатися до своєї кімнати зі своїм 9-річним сином, який сам дуже втомився. Я повідомив агенту Hotwire, що вони нарешті призначили мені кімнату.
Коротше кажучи, як клієнта, який платить, і гостя, мене змусили самостійно справляти ситуацію. Чекати через 3 години після мого приїзду до готелю номер неприпустимо! Якщо ви прибудете сюди з підтвердженням від Hotwire, будь ласка, переконайтеся, що ви не їдете по цьому шляху. Якщо у них виникають такі проблеми з бронюванням у цих компаній, їх не слід перераховувати до числа готелів на сайті. Нарешті, мені довелося піднятися до 5 ранку, щоб спіймати трансфер до аеропорту о 6 ранку ... Viva La France :(
Перекладено