2020-6-28 3:47:59
Весілля нашої доньки було якраз минулими вихідними...
Весілля нашої доньки було якраз минулими вихідними, і я би хотів, щоб ми могли зосередитись на всіх чудових штрихах, які готель спочатку вклав у наше перебування як батьки нареченої, але натомість я маю справу з тим, як вони затримують наш рахунок вартість нашого готельного номера, яку вже повністю оплатила бабуся нареченої за дві години до виїзду. Ми сказали дівчині після прибуття не стягувати з нас номер за цією карткою, оскільки хтось про це дбає, вона запевнила нас, що вона буде використана лише на непередбачені витрати. Це виявилося абсолютно помилковим, оскільки не було ніяких непередбачених ситуацій, і вони стягнули плату з нашого рахунку після того, як він був повністю сплачений за паркування. Хоча персонал ввічливий після прибуття і робить щось на зразок того, щоб дати вам зразки їх чаю, дати дітям панди з опудалами тварин (що було чудово) та покращити ваші кімнати як батьків нареченої, їм потрібно серйозно покращити свою точність перевірки та краще навчити своїх співробітників у цій конкретній галузі, а також як виправляти свої помилки.
Пізніше того ж дня ми поговорили з кимось, коли побачили затримку на нашому рахунку за вартість нашої кімнати, яка, очевидно, нічого не знала, коли вони сказали мені, що вона ще не оплачена. Ми передзвонили з документами, в яких було вказано, що повністю сплачено, 0 доларів США Ми розмовляли з Набілом, він сказав, що це вже заплачено, і це лише очікувана оплата, яка не мала жодної справи, оскільки вона була оплачена за цілі години до того, як ми навіть вийшли з готелю. Він сказав, що це була неділя, що він поговорить з бухгалтерією першим ділом у понеділок і прискорить виправлення цієї помилки найпізніше до вівторка, зараз середа, і ми нічого не чули, завтра свято Подяки, і вони повністю нас проігнорували, і дозволили це запустити випуск до кінця нашої подорожі сюди на весілля наших дочок.
Сьогодні мій чоловік зателефонував, Пат переклав його прямо на голосову пошту, а коли він передзвонив, вона була по-справжньому грубою та зневажливою, коли він просив поговорити з реальною особою, замість того, щоб переадресовувати її на голосову пошту. Потім я зателефонував через дві години, бо до нас ніхто не звернувся, і та сама жінка відправила мене на бухгалтерську голосову пошту. Залишивши повідомлення, вони жодного разу не відповіли на наші дзвінки, щоб піти з нами і проявити ініціативу, повідомивши нас про те, що вони зробили для виправлення цього утримання коштів. Я б дуже хотів, щоб у них було краще обслуговування клієнтів, і вони не закінчили наше прекрасне перебування з таким ігноруванням. Як п’ятизірковий готель, насправді важливо не робити подібних помилок. І чесно кажучи, багато грошей було витрачено на це весілля в їхньому готелі, і, як батьки нареченої, наш виїзд не повинен був мати помилок у зарядах і був пріоритетом у вирішенні питань, як тільки їх звернули до них.
Окрім цього, номери чудові та чисті. Оновлення для сімей для весіль дивовижні. Що стосується стійки реєстрації, ми мали багато скарг від гостей, що співробітники приймали їжу до того, як вони змогли її з’їсти, навіть після того, як сказали не робити. Наречена навіть ніколи не пробувала їжу через те саме питання, і їх торт роздавали деяким гостям, після чого вони кидали весь торт, замість того, щоб решту давати подружжю робити з ним, як вони хотіли. Наречений і наречена не їли їжі, яку вони заплатили, або свого весільного торта, що є неприпустимим. Протягом найбільшого дня у їхньому житті потрібно більше уваги приділяти навчанню персоналу цим деталям. Сказати, що вони ніколи не скуштували їжі чи торта в день свого весілля, - це жахливий спогад. Ніколи не слід чіпати стіл коханої без дозволу спочатку.
У готелі є багато чудових речей, і якщо ці райони вдосконалити, то вони можуть стати п’ятизірковим готелем і зберегти те чудове враження, яке ви отримаєте на своєму шляху, аж до кінця вашого досвіду.
Приємно відзначити, що подружжя надзвичайно вдячна своєму координатору Майклу, і він змусив наречену, нашу дочку, почуватися розслабленою і добре потурбованою, про що вони запам’ятають назавжди. Ніщо не змінить того факту, що моя дочка вийшла заміж надзвичайно дорогоцінним днем.
Сподіваюся, це допомагає
Перекладено