2020-8-6 0:59:55
6 березня 2014 року
6 березня 2014 року
Спочатку ця організація була корисною, але в міру того, як вони просунули мою заяву, вони ставали дедалі неефективнішими. Їх онлайн-перевірка претензій не оновлюється, вони не відповідають на листи, а щодо їх твердження про те, що вони регулярно оновлюють вас, я насправді нічого від них не чув з липня 2013 року.
Моя аварія сталася 16 серпня 2012 року, і поки я все ще перебуваю на лікуванні і не очікую, що вони задовольнять мою претензію, вони ігнорують листи та телефонні дзвінки; все, що я хочу - це оновлення того, що відбувається. Я писав їм 26 січня 2014 року; відповіді поки немає. Коли я сьогодні розмовляв з ними, у моєму файлі було дуже мало, і мій передбачуваний обробник був на зборах цілий день.
Я попросив копію процедури їх подання скарг; дама, з якою я розмовляв, запропонувала направити мене до менеджера і заявила, що у них немає офіційної процедури подання скарг.
7 березня 2014 року
Здійснивши телефонний дзвінок і розмістивши цю посаду, до мене зв’язався менеджер мого керівника, який вибачився і дав мені відповідь щодо того, чому мою претензію не розглядають у такому темпі, який я б і мав очікувати. Вона прийняла провину від імені компанії, надала мені обґрунтований план дій щодо її вирішення, і ми домовились, що відтепер мою справу слідкуватимуть.
10 березня 2014 р
Зі мною знову зв’язалася чарівна дама зі зв’язків із клієнтами, яка повідомила, що компанія дійсно має процедуру розгляду скарг, і знову вибачилася від імені компанії за те, що не відповіла на мої запити. Ми обговорили моє подання офіційної скарги, яку я відмовився подавати, оскільки зараз я відчуваю, що процес рухається, а також швидкістю, на яку вони відповіли зараз.
То чому я перемістився з 2 зірок на 4 зірки? В першу чергу, оскільки я вважаю, що, хоча компанія не змогла постійно інформувати мене про мою претензію та відповідати на запити, вина не безпосередньо на них, аналогічно моєму керівнику претензій, як представнику компанії, може бути не обов'язково винна повністю - можливо, моя претензія - це та, що пропустила мережу, так би мовити.
Чи можу я запропонувати, якщо хтось прочитає цю публікацію, він, можливо, захоче зв’язатися з командою зв’язків з клієнтами, якщо їм не вдасться отримати відповіді в майбутньому, а не з обробником претензій - вони можуть бути настільки переповнені роботою, що з якими б добрими намірами вони не боролися впоратися.
Сподіваємось, ця скарга буде вирішена найближчим часом, і я можу внести зміни до свого допису, щоб відобразити це і підвищити загальний рейтинг задоволеності.
Перекладено