Nederlandse Spoorwegen, Utrecht Огляд

чудове обслуговування клієнтів
Забув валізу в поїзді і дуже ласкаво допоміг. Викликали кондуктора в поїзді, який знайшов валізу і доставив її на наступну станцію.

Сучасна адміністративна будівля не доступна для громадськості.

!! ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ !!
Незважаючи на те, що ми чули про зобов'язання служби обслуговування клієнтів NS із двома людьми, працівник не "вклав це в систему", і ми не маємо юридичних доказів того, що виною є NS. Як результат, ми несемо високі витрати.
Порада всім, хто має справу із обслуговуванням клієнтів по телефону: Ви не можете зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів NS електронною поштою, тому підтвердьте всі угоди, укладені письмово через fb / messenger або через головний офіс, а також заявіть, що ви вважаєте, що - повідомлення протягом чотирнадцяти днів - вони погоджуються з вашим змістом розмови.

Найнадійніша організація з найгіршою інформацією, яку я знаю. На жаль монополіст.

Гарна будівля вокзалу. На жаль, платформи все ще мають недостатньо експонований отвір для тяги

Позитив: Заміна автобусного транспорту та безкоштовна кава на затримки більше години. Додаток NS також покращився з роками.
Поліпшення: Постійно неправильний поїзд на інформаційних табло платформи, занадто тісні поїзди в години пік, кондуктори, які навряд чи надають будь-яку інформацію та залишають хворих пасажирів на платформі без подальшої допомоги.
Моя траєкторія: Делфт - Гаазький Лаан проти НОІ.

Більшість співробітників дуже грубі і іноді кричать, незважаючи на дружні запитання. Жахливі послуги. Співробітники (особливо міжміські прямі) не дбають і просто кажуть вам йти вирішувати власні проблеми, якщо у вас щось викрали або загубили в поїзді. Дуже погано виховувані працівники та служби, які завищені за їх повільні та грубі послуги

Гарна будівля, хоча справжні Утрехтери думають інакше, особливо старше покоління. Я думаю, що ностальгія нижче цього.

Погано повідомив Н.С. Оформивши передплатну годину підписки, мені повідомляють, що я можу отримати знижку. Мені здається добре. Це було тоді, коли я був на підписці місяць. Через рік я хочу скасувати свою передплату, я не можу зробити це в кінці цієї передплати, але мені все одно доведеться ПЛАТИТИ ДОДАТКОВИЙ МІСЯЦ.
Це якісна надзвичайно невтішна ситуація

Помилка на борту станції ... Справа наклейки з 2 буквами .. калібрування замість am.

Дуже розчарований послугою від NS. Вони не думають разом із клієнтом, але гарантують, що ви будете телефонувати загалом 30 хвилин, з яких ви зможете слухати музику, що очікує, більше 20 хвилин. Вони продовжують повторювати, що ви розумієте, але тим часом рішення не пропонуються, і саме ви є жертвою проблеми, спричиненої Голландською залізницею. Дійсно дуже шкода.

Нещодавно забронювали міжнародну поїздку в NS. При бронюванні до нас вже звертались дуже неприємно. Співробітник розсердився, коли я назвав ім’я своєї дівчини головним бронювачем, оскільки вона вже мала рахунок у Нідерландських залізницях. Мені до чотирьох разів казали, що це не був намір, і це сталося в дуже недоброзичливому тоні. Коли я запитав, чи можна отримати знижку на студентський туристичний товар, люди зітхнули, і працівник сказав гнівним тоном; для цього одного разу тоді.

Коли ми розпочали зовнішню подорож, поїзд раптом не курсував, причина невідома. Ви не будете про це повідомлені. Через це нам буквально довелося спринтувати, щоб переключитись. На щастя, це вдалося.

Сьогодні у зворотному напрямку є 60-хвилинна затримка, що означає, що ми не будемо робити перемикання. Через це ми будемо вдома через 5 годин. Якщо ви зателефонуєте в службу обслуговування клієнтів, вам скажуть лише, що це форс-мажор і що ви повинні самі це з’ясувати на станції. Коли ми сказали, що хочемо бути вдома вчасно, бо завтра нам доведеться знову працювати, ми отримали тупу відповідь, що це не її проблема. Зараз ми влаштували справи самі на Deutsche Bahn, щоб радіти швидко і вчасно вдома.

NS, зробіть щось із вашими працівниками служби підтримки. Ми вважаємо, що спосіб спілкування справді асоційований. Крім того, забезпечте хороший додаток з додатковою інформацією та чіткими повідомленнями про затримки та альтернативи!

Гарне розташування, до якого дійсно непогано під'їхати поїздом. Люди на стійці реєстрації дуже приємні.

Мав гарну поїздку, скрізь акуратно позначено 1,5 м. Тихо в поїзді, так багато місця для достатньої відстані.

Допомагає співробітник Tjeerd.
Супер обслуговування клієнтів.
Купив квиток, поки я міг безкоштовно подорожувати зі своєю школою. Я запитав, чи можу я повернути гроші, і мені це вдалося.
NS ти - топ!

Вони приводять вас по місцях. З поїздами. Перестаньте скиглити.

Чому варто користуватися громадським транспортом? Це дорожче і менш зручно, ніж з автомобілем.